Het bezoek van de Gazelle-medewerkers vond plaats in het kader van het jaarlijks terugkerende Learn & Connect-programma van de fietsfabrikant. Tijdens de meest recente editie liepen medewerkers een dag mee in winkels en werkplaatsen om inzicht te krijgen in de werking van de winkelvloer, de interactie met klanten en de manier waarop Gazelle-producten worden ontvangen en verwerkt. De feedback van zowel dealers als medewerkers benadrukt de meerwaarde van deze praktijkgerichte aanpak.
Op bezoek bij de dealer
Marijn van Renselaar, supplychainmanager bij Gazelle, werkte een dag bij Joop van Voorthuizen Fietsen in Renswoude. Hij constateerde onder meer dat de zichtbaarheid van het merk in de winkel sterk is en dat de samenwerking met de dealer waardevolle inzichten oplevert. "In het gesprek met de dealer kwamen praktische verbeterpunten naar voren, zoals het duidelijker groeperen van bij elkaar horende onderdelen bij leveringen. Dat soort details kost in de winkel kostbare tijd en is relatief eenvoudig te optimaliseren."
Ook mede-eigenaresse Roos van Voorthuizen zag de meerwaarde van het bezoek. "Je merkt dat er echt iets gebeurt met de feedback die we geven. Een eerder probleem met stickerlijm is bijvoorbeeld na overleg opgelost met andere materialen. Dat toont aan dat onze input serieus genomen wordt."
Een ander team bezocht Lentink Fietscentrum in Velp, waar medewerker Judith van den Berg meedraaide in winkel en werkplaats. Zij ondervond hoe dynamisch de werkzaamheden in de winkel zijn, van het rijklaar maken van fietsen tot het omgaan met onvoorziene omstandigheden zoals slecht weer en vertraagde klanten. Tegelijkertijd kreeg eigenaar Jonny Lentink meer inzicht in de interne processen bij Gazelle. "De uitwisseling van ervaringen maakt de samenwerking efficiënter en versterkt het wederzijds begrip," aldus Lentink.
Versterking dealerrelaties
Gazelle beschouwt Learn & Connect als een essentieel onderdeel van de samenwerking met het dealernetwerk. Kleine operationele verbeteringen worden tijdens de bezoeken sneller gesignaleerd en opgepakt, wat volgens Gazelle leidt tot betere service en een betere klantgerichtheid.
Met het programma onderstreept Gazelle het belang van directe communicatie tussen fabrikant en dealer, waarbij wederzijds begrip centraal staat. Zoals Van Voorthuizen het verwoordt: “Het gaat misschien om die ene procent die beter kan, maar juist dat maakt het verschil in een soepele samenwerking.”
