In zijn werk als trainer merkt hij dat een doel zoals deelname aan de verkiezing goed motiveert. “Je hoeft niet per se voor de winst te gaan. Vraag jezelf af: wat kunnen we verbeteren om daar te komen? Betrek je team en kijk samen naar processen. Het is mooi om te zien wat er dan in een team gebeurt.”
Tijdens de jurering let Paul sterk op het team en de groepsprocessen. “Vraag jezelf af: hoe betrek ik mijn team bij het bedrijf en onze doelen? Hoe evalueren we wat goed gaat en wat beter kan? En als iets beter kan, hoe pakken we dat concreet aan?”
Belangrijk is dat iedereen een eigen verantwoordelijkheid krijgt. “Wie doet personeelszaken? Wie is bezig met duurzaamheid en milieuvriendelijk werken? Wie is de eindverantwoordelijke in de werkplaats? Verdeel taken en geef mensen duidelijke rollen. Niet alleen voor de verkiezing, maar structureel. Dan zie je dat medewerkers daar ook later fanatiek mee doorgaan. Dát is de meerwaarde.”
Tijdens de laatste juryronde, waarin de finalisten worden bezocht, let hij daarop. “Zijn rollen en verantwoordelijkheden duidelijk? Zijn ze goed omschreven? Hoe worden nieuwe medewerkers ingewerkt? Hoe vaak zijn er een teamsoverleggen en functioneringsgesprekken? En wordt het team voldoende betrokken bij de deelname en het bezoek van de jury?”
Meer efficiëntie
Betrokken medewerkers met eigen verantwoordelijkheden dragen ook bij aan meer efficiëntie en effectiviteit, een tweede aandachtspunt waarop Paul bij de jurering let. “Door onder meer personeelstekorten is het extra belangrijk dat ondernemers hier bewust mee omgaan.” Ondernemers moeten ook nadenken over de toekomst van de branche en inspelen op ontwikkelingen, zoals lease. “Wie pakt daarin de lead? Wie is verantwoordelijk voor uitvoering, administratie en acquisitie? Wie neemt welke rol op zich?”
Hij vindt het belangrijk dat ondernemers in staat zijn een frisse blik op zaken te werpen en in te spelen op de veranderende behoeften van de consument. “Soms moeten we keuzes maken waarvan we vijf jaar geleden niet hadden gedacht dat we ze zouden moeten maken. Door personeelstekorten is het belangrijk goed na te denken waar je je energie het beste in kunt steken.”
Wees als werkgever flexibel
Efficiënter werken is nodig wanneer je met minder personeel het werk moet doen. “Naar mijn mening zijn veel vacatures niet nodig; een groot deel daarvan kun je oplossen met meer structuur. Welke afspraken zijn er? Hoe plan je?” Hij ziet al goede voorbeelden in de branche, zoals vaste afhaalmomenten voor nieuwe fietsen. “Op afspraak ophalen geeft ruimte voor goede uitleg. Dat zorgt voor hogere klanttevredenheid en minder vragen achteraf.”
Minstens zo belangrijk is het behouden van personeel. “Hoe goed houden we de achterdeur gesloten? Dat vraagt om flexibiliteit als werkgever.” Ondernemers bellen hem bijvoorbeeld met de vraag: “Ik heb een sollicitant, maar hij wil niet op zaterdag werken. Maar wat is daarbij het probleem? De echte zorg is vaak: wat vinden de anderen ervan? En dat moet je met je team bespreken. Misschien kun je rouleren of afspreken dat iemand één keer per maand op zaterdag werkt. Of laat hem op maandag werken als de winkel dicht is: geen klanten, geen verstoringen, gewoon meters maken. En op zaterdag zorg je voor één monteur voor snelle service.”
Paul adviseert ondernemers altijd te blijven zoeken naar oplossingen. “Hoe ga je om met parttime werken? Hoe zorg je voor een goede werk-privébalans? En hoe verhouden openingstijden zich tot werktijden? In veel bedrijven lopen die nog gelijk, maar dat hoeft niet. Een bakker bakt ook vóór openingstijd. Dat betekent niet dat je ’s nachts moet beginnen, maar denk na over een slimmere indeling.”
Denk in mogelijkheden
Zo adviseerde hij een kleine ondernemer met één monteur om ’s ochtends de winkel dicht te houden. “Dan kun je ongestoord werken. Klanten doen tegenwoordig gericht hun aankopen, ze komen niet meer zomaar rondkijken. Door ’s middags open te gaan, kun je focussen op verkoop. Of kies er in drukke periodes voor om maandag tot en met woensdag ’s ochtends dicht te blijven en van donderdag tot en met zaterdag volledige dagen open te zijn.”
Pas je openingstijden aan als dat nodig is”
Kortom: zoek oplossingen en denk in mogelijkheden. “Dat is ook het motto van mijn bedrijf: van denken in problemen naar denken in mogelijkheden. Richten we onze energie voldoende op de dingen waar we echt invloed op hebben? Vaak laten we kansen liggen.”
Nog een voorbeeld: “Een klant belt voor een proefrit. Vaak is het antwoord: ‘Kom maar langs’. Maar je kunt beter sturen: ‘Past woensdag- of donderdagochtend?’ Zo spreid je drukte. Waar je invloed hebt, moet je die benutten. Een mooi voorbeeld is hoe de winnaar van vorig jaar Bert Voorthuizen dat aanpakte, met vaste ophaalmomenten, een vaste baliemedewerker en afspraken bij het ophalen van fietsen.”
Hoe preventief werk je?
Paul vergelijkt het met de Formule 1. “Een race win je niet alleen door hard te rijden, maar ook door op het juiste moment stil te staan. In de praktijk doen wij dat vaak te weinig. We blijven maar doorgaan, zonder te pauzeren en vooruit te kijken.” Hij noemt een voorbeeld van een F1 race waarin Lando Norris voor het eerst in zijn carrière op kop reed en de kans had om een Grand Prix te winnen. “Zijn team riep hem naar binnen vanwege de regen, maar hij negeerde dat signaal. De coureurs achter hem maakten wél een pitstop en haalden hem allemaal in. Uiteindelijk moest hij alsnog naar binnen, maar toen was het te laat. Hij zakte terug naar de achtste plek. Dat is precies wat er in veel organisaties gebeurt. We blijven doorgaan en lossen onderweg problemen op, maar staan te weinig stil om vooruit te denken. We blussen brandjes, maar voorkomen ze te weinig. De kernvraag is: hoe preventief werk je met je team? Vaak hoor je ondernemers zeggen ‘Het is bij ons erg druk, daar hebben we geen tijd voor’ maar: geen tijd hebben kost je veel meer tijd!”
Lees ook:
- Inschrijving voor Tweewielerwinkel van het Jaar 2027 van start: zet jouw winkel in de spotlight
- Juryvoorzitter Ferry Smith over de waarde van meedoen: 'Verliezers bestaan niet'
- Joop van Voorthuizen Fietsen uitgeroepen tot Tweewielerwinkel van het Jaar
ENRA verzekeringen is ook dit jaar weer hoofdsponsor van de Tweewielerwinkel van het Jaar-verkiezing.
