WESP Cycles is nieuw in de tweewielerbranche, maar niet in het vak. Het bedrijf vergelijkt al ruim vijftien jaar de prestaties van retail- en werkplaatsbedrijven in de autobranche. Die ervaring wordt nu ingezet voor fietsenwinkels. Het doel: ondernemers helpen hun performance meetbaar te verbeteren. Niet op gevoel, maar op basis van cijfers. Wat kan dat de gemiddelde fietsenzaak opleveren?
Wat is eigenlijk 'beter'?
WESP Cycles is sponsor van Tweewielerwinkel van het Jaar. Bij een verkiezing als deze draait het om meetbaar beter presteren dan anderen. Dat roept direct de vraag op wat ‘beter’ is. Een fietsenzaak bestaat uit veel onderdelen die er allemaal toe doen: verkoop, werkplaats, voorraad, personeel en service. En meer is niet altijd beter. Groter ook niet. Een zaak met veel omzet maar een werkplaats die zijn uren slecht doorbelast, kan minder overhouden dan een kleinere collega die dat wel goed regelt.
“Ons uitgangspunt is dat de ondernemer baas is in zijn eigen zaak”, zegt Bas Wintjes van WESP. “Daar is hij ondernemer voor geworden. Hij kent zijn klanten het best en weet als geen ander wat hem te doen staat om ze tevreden te houden.”
Ons uitgangspunt is dat de ondernemer baas is in zijn eigen zaak”
Passie alleen betaalt geen pensioen
Tegelijk ziet Wintjes dat veel ondernemers uit passie in dit vak zijn begonnen. Ze willen alles doen voor een tevreden klant, maar vergeten daarbij soms dat ze ondernemer zijn en dat er geld verdiend moet worden. “En daar draait ondernemen uiteindelijk om”, zegt hij. “Als je geen geld verdient, kun je niet investeren in de toekomst. Dan kun je de stijgende loonkosten niet dekken en kun je al helemaal niet zorgen voor een goed pensioen.”
Focus aanbrengen
Wat doet WESP Cycles dan concreet? “Focus aanbrengen”, benadrukt Wintjes. “Door winkels anoniem met elkaar te vergelijken, wordt zichtbaar waar een bedrijf afwijkt van vergelijkbare zaken.” Hij benoemt drie voorbeelden van vragen die zo boven tafel komen:
- Servicebeurten. Waarom verkoopt een bedrijf veel meer servicebeurten dan andere bedrijven?
- Loon op de werkplaatsfactuur. Hoe kan het dat bij de ene winkel 40 procent van de werkplaatsfactuur uit loon bestaat, terwijl dat bij een andere zaak 50 procent is?
- Gefactureerde uren. Technische mensen werken bijvoorbeeld 40 uur per week. Maar hoeveel van die uren komen er op de factuur terecht? Worden ze betaald door de klanten of door het bedrijf zelf?
“Zulke verschillen zie je niet in alleen je eigen cijfers”, licht Wintjes toe. “Pas naast die van vergelijkbare zaken wordt duidelijk of een cijfer hoog of laag is. Daardoor ontdek je waar het de moeite loont om verder te kijken. Wat je als ondernemer daarmee doet, bepaal je uiteraard zelf.”
Meekijken bij de buren
Benchmarken is in de kern niets anders dan meekijken hoe anderen het doen, en daarvan leren. “Het gras bij de buurman is niet altijd groener”, zegt Wintjes. “Ieder bedrijf is anders. Maar we weten uit de autobranche dat bedrijven die onderling samenwerken door zich anoniem met elkaar te vergelijken, meer dan 13 procent beter scoren. Dat is pure verbetering.”
Het gaat er niet om dat iedere zaak hetzelfde moet doen. Een afwijking kan een bewuste keuze zijn. Maar dan is het wel een keuze, en geen toeval, aldus Wintjes. Hij herinnert zich een ondernemer die standaard 20 procent korting gaf op remmen. “Ik vroeg hem of hij wist wat hem dat op jaarbasis opleverde. Wie zoveel korting weggeeft, moet toch flink meer remmen verkopen. Wat bleek: hij verkocht helemaal niet meer remmen dan gemiddeld. Hij trok alleen kortingskopers aan. Soms helpt het als iemand van buitenaf duidelijk maakt dat geld weggeven geen ondernemerschap is. En vaak is het ook helemaal niet nodig.”
Privacy staat daarbij voorop. Individuele bedrijfsgegevens worden niet met andere ondernemers gedeeld; gegevens worden geanonimiseerd en samengevoegd tot gemiddelden.
Klaar voor de start
WESP Cycles is inmiddels gestart. Vanaf half oktober bezoekt het team de eerste bedrijven die zich al spontaan hebben aangemeld. Klanten van CycleSoftware kunnen zich nu al aanmelden en hun data anoniem delen voor de berekening van het landelijk gemiddelde. Ondernemers die met Wilmar of Vendit werken moeten nog even geduld hebben, maar kunnen straks ook aanhaken.
Er zitten nu al meer dan 45 winkels in de benchmark. WESP Cycles verwacht dat dat er snel meer dan 200 zijn. “Wie weet kunnen we bij een volgende editie van Tweewielerwinkel van het Jaar met onze data ook een bijdrage leveren aan de verkiezing”, besluit Wintjes.
Dit artikel is gesponsord door WESP Cycles.
