“Het onderzoek bouwt voort op het eerste onderzoek dat we in 2025 uitvoerden, gelijktijdig met de introductie van het dealerpanel”, zegt Raymond Lussenburg, commercieel manager bij ENRA. “Het doel daarvan was om structureel feedback op te halen bij aangesloten rijwielhandelaren en deze inzichten te gebruiken om onze dienstverlening verder te professionaliseren. Uit het onderzoek bleek dat dealers ons gemiddeld beoordelen met een 8 voor algemene tevredenheid. Met name onze persoonlijke service, betrouwbaarheid en duidelijke voorwaarden werden daarbij gewaardeerd.”
Verbeterprojecten
De uitkomsten van het onderzoek vormden het startpunt voor verschillende verbeterprojecten. “Verder bleek dat we in onze huidige projecten ook met de goede dingen bezig waren”, voegt Lussenburg eraan toe.
Inmiddels is de nieuwe website van ENRA live. Daarnaast wordt er hard gewerkt aan de voorbereidingen voor de geplande livegang van Openclaims. Lussenburg licht toe: “Dit is de nieuwe oplossing voor het melden van schades die dealers meer inzicht, overzicht en gebruiksgemak moet bieden.”
Nieuw onderzoek
In oktober ontvangen aangesloten rijwielhandelaren een e-mail met een uitnodiging voor het onderzoek. “We vragen alle dealers om deel te nemen en de vragenlijst zo eerlijk mogelijk in te vullen. Hoe meer reacties we ontvangen, hoe betrouwbaarder de resultaten en hoe beter wij onze dienstverlening kunnen afstemmen op de wensen van de markt”, aldus Lussenburg. “We hopen op een nóg hogere respons dan in 2025. En we hopen natuurlijk ook weer nieuwe inzichten te krijgen over onze dienstverlening.”
Dit artikel is gesponsord door ENRA.
