Dat ondernemerschap draait om het maken van keuzes, hoeft niemand aan Janine van Giezen uit te leggen. Samen met haar man en hun team nam ze de afgelopen jaren een aantal ingrijpende beslissingen: ze stopten met scooters en brommers en verkoop van vuurwerk en kozen ervoor om Giant Store te worden. De keuze voor service en kwaliteit staat voorop en met de uitbreiding van de Bikefit specialiseert de winkel zich nu nog verder in sportfietsen. Ook op sociaal vlak zet de winkel stappen: zes keer per jaar wordt een Liv Social Ride vanaf de winkel georganiseerd. Daarnaast wordt via de groepsapp, met inmiddels zo’n vijftig dames, regelmatig een lekker rondje gefietst. Dit sluit mooi aan bij de sponsoring van de Katwijkse Wielersportvereniging.
Het bedrijf telt inmiddels acht mensen in vaste dienst, van wie drie fulltimers. De groei bracht nieuwe vragen met zich mee: hoe zorg je dat iedereen zich blijft ontwikkelen en plezier houdt in het werk? Toen OOMT in beeld kwam, greep Janine die kans met beide handen aan. “Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Fijn dat er iemand meedenkt en met je spart.”
Workshop balans
Hanny Hulleman, adviseur werkgeverschap bij OOMT en OOMT-coach Renate van Rijnsoever begonnen met een sessie over hoe collega’s elkaar zien. Zo werd duidelijk waar ieders kwaliteiten liggen. Later verzorgden zij de workshop ‘Door de ogen van de klant’. Samen met het team maakten zij afspraken over planning, service en het managen van verwachtingen richting klanten. Ook werd de teamdynamiek versterkt door werkafspraken vast te leggen, zodat die ook in de praktijk worden nageleefd. “Renate en Hanny zijn kritisch en scherp met hun vragen, waarbij ze altijd meedenken.”
“Het draait allemaal om communicatie,” vervolgt Janine. “Geen verrassingen in negatieve zin, duidelijk zijn en knopen durven doorhakken. Nee is ook een antwoord. Je kan niet alles en iedereen bedienen en soms moet je ook daarin keuzes maken. Bij de balie hangt nu een bordje ‘wij werken op afspraak’ en fietsen worden voortaan bewust ingepland. Dat geeft rust en duidelijkheid voor zowel klanten als het personeel. We houden altijd wel wat ruimte voor spoedklusjes.”
Efficiënter en meer waardering
Dit jaar is de werkplaats aangepast naar een Shimano Service Center, waarbij de indeling efficiënter is geworden waarbij de wachttijden zijn afgenomen. “Nu durven we ook service in rekening te brengen, dat vonden we altijd lastig,” aldus Janine. Het team pakte de nieuwe afspraken enthousiast op. “Het is prettig dat iemand van OOMT meekijkt. Zo blijf je scherp, ook op de dingen die je zelf niet meer ziet.”
Dit artikel is gesponsord door OOMT.
