In 2019 namen Pieter en Ines de fietsspeciaalzaak in Kaprijke over, een bekende naam in de regio die al decennia staat voor kwaliteit en topmerken. Daarbij brachten beiden hun eigen ervaring en passie mee. Pieter rolde via zijn liefde voor de koers de fietswereld in, en werkte tien jaar als mecanicien voor de neutrale service van Shimano tijdens wielerwedstrijden. Ines koerste jarenlang en verruilde haar zelfstandig beroep als kapster voor een vaste rol in de winkel, waar zij samen met Pieter het eerste aanspreekpunt voor klanten is.
“Wij willen dat klanten hun fiets hier met een gerust gevoel achterlaten”, zegt Pieter. “Onderhoud en herstellingen gebeuren bij ons door gekwalificeerde mensen met de juiste opleidingen en jarenlange ervaring. Dat is voor ons de basis.”
Superkwaliteit
Na de overname volgden turbulente jaren tijdens de coronaperiode, terwijl de winkel gefaseerd werd uitgebreid én gemoderniseerd. De laatste grote, ontbrekende schakel was de werkplaats, die een belangrijke rol in het bedrijf vervult.
In samenwerking met lokale aannemers, dat was een bewuste keuze van ons”
“De werkplaats moet iets uitstralen. Ook daar willen klanten inspiratie hebben”, legt Pieter uit, waarbij hij ziet dat hun visie naadloos aansluit bij hun rol als Shimano Service Center. “Daarbij draait het om vakkennis, betrouwbaarheid en werken met originele onderdelen. In combinatie met onze A-merken, die hoge eisen stellen aan service en werkplaatsinrichting, is een professionele werkplaats geen luxe, maar een vereiste.” Ines vult aan: “Onze klanten verwachten kwaliteit op het allerhoogste niveau. Zeker nu fietsen complexer en duurder worden, moet alles kloppen. Ook achter de schermen.”
Efficiëntie en ergonomie
De bestaande werkplaats begon die verwachtingen steeds minder goed te ondersteunen. Samen met Shimano besloot Cycloon daarom te investeren in een volledig nieuwe en ruimere werkplaats. Het traject startte met intensieve gesprekken met het Shimano-team, dat hun ervaringen uit andere werkplaatsen meenam. Al snel volgden een eerste 3D-tekening en werd het concept stap voor stap verfijnd.
“Shimano dacht zelfs mee over de financiering waardoor we samen in slechts twintig weken de werkplaats hebben gebouwd”, vertelt Pieter trots. “In samenwerking met lokale aannemers, dat was een bewuste keuze van ons.”
Een werkplaats als visitekaartje
Tijdens de opening in maart 2025 was de nieuwe werkplaats toegankelijk voor het publiek. Vanaf de buitenzijde is hier nu meer zicht op, wat zorgt voor een ambachtelijke en professionele uitstraling. “We merkten meteen dat klanten de vernieuwingen waarderen”, zegt Ines. “Ze zien hoe er gewerkt wordt, waarbij de nieuwe omgeving vertrouwen uitstraalt.”
Ook intern werd het verschil direct voelbaar. Iedere werkplek heeft een eigen laptop, producten zijn sneller te vinden en de werkplekken zijn logisch en ruimer ingericht. Pieter roemt de kwaliteit van de kasten, waarvan er al eerder twee door Shimano geplaatst waren. “Ze zijn misschien iets duurder, maar ze zijn heel goed en duurzaam.” Tenslotte zorgt een 360 graden verstelbare takel voor een goede ergonomie voor de monteurs bij het werken aan de zwaardere e-bikes.
Vertaling naar rendement
“We werken nu aantoonbaar efficiënter”, vertelt Pieter enthousiast. “Hersteltijden zijn korter, we kunnen meer fietsen per dag behandelen en daardoor blijven de kosten voor de klant lager. Tegelijk stijgt de omzet van de werkplaats. Dat laat zien dat investeren in kwaliteit zich terugbetaalt.”
Door iemand intern te laten groeien, investeren we in continuïteit en kennis”
Ook de organisatie rondom de werkplaats werd aangescherpt. Het onderhoud gebeurt op afspraak en herstellingen volgen een duidelijke dagplanning. De aanname gebeurt bewust vanuit de winkel: door Pieter en Ines zelf. “Zo worden klanten vooraf zo compleet mogelijk geïnformeerd over werkzaamheden en kosten, terwijl de monteurs ongestoord kunnen doorwerken.”
De kracht van samenwerking
Als Shimano Service Center profiteert Cycloon bovendien van begeleiding bij voorraadbeheer. “Een degelijke stock van originele onderdelen is cruciaal voor een efficiënte werkplaats. De Shimano-vertegenwoordiger speelt hierin een actieve rol door mee te denken en te adviseren. Dat partnership maakt echt het verschil”, zegt Pieter. “Je staat er niet alleen voor. Samen kijk je naar kansen, knelpunten en verbeteringen en zelfs naar het testen van nieuwe producten. Shimano zet producten op de markt en kan bij ons leren. We hebben intensief contact om samen kansen en problemen te zien en daarop in te spelen.”
De nieuwe, moderne werkplaats biedt ook ruimte voor de toekomst. Cycloon heeft inmiddels ruimte voor een extra werkplek voor een mecanicien, en koos ervoor om een schoolverlater zelf op te leiden. “Goede vakmensen zijn schaars”, besluit Ines. “Door iemand intern te laten groeien, investeren we in continuïteit en kennis.”
Dit artikel is gesponsord door Shimano Benelux.
