Op advies van zijn toenmalige bedrijfscoach schreef Zijlstra zijn winkel in voor de verkiezing van 2022. “In 2020 had ik de zaak in Wommels overgenomen. Coaching was in die tijd heel welkom. Het was voor mij nogal zoeken in de nieuwe situatie met andere verhoudingen, want sinds de overname was ik ineens baas van mijn voormalige collega’s. Mijn coach vroeg me: ‘Wat is jouw toekomstvisie en wat wil je eigenlijk bereiken met je zaak?’ Dat wist ik helemaal niet. Daarop deed hij de suggestie om mee te doen aan de Tweewielerwinkel van het Jaar-verkiezing. Puur om te ontdekken wat de sterke punten zijn en wat we nog kunnen leren.”
Wat moet beter?
Zijlstra betrok zijn personeel vanaf dag één bij de deelname. “We hebben kritisch naar onszelf gekeken en geanalyseerd: wat doen we al goed en wat moet beter als we ver willen komen? Onze conclusie was vooral dat onze communicatie beter moest. Niet alleen onderling, maar ook naar klanten toe. Het kon en mocht allemaal strakker, er gingen soms dingen mis doordat we niet of te laat communiceerden”, zegt Zijlstra, die zag hoe zijn team dag na dag verbeterde.
Teamgevoel heel sterk
“De verkiezing was binnen ons team echt een belangrijk ding, iedereen zette zijn beste beentje voor. Je wordt één team en je gaat er met z’n allen voor, zeker naarmate je steeds verder komt. Ik vond dat bijzonder om te ervaren. Het teamgevoel was tot dan toe nog nooit zo sterk geweest. Nog steeds plukken we daar de vruchten van, al zijn we in de loop der tijd wel uitgebreid met nieuwe gezichten.”
Feedback jury met verbeterpunten
Nog waardevoller vindt Zijlstra de inzichten en verbeterpunten die hij in de verkiezingsperiode heeft vergaard. “We hebben een duidelijk eindrapport met tastbare feedback ontvangen. Een belangrijk verbeterpunt was de omgang met AVG-regels. Voorheen stopten we de werkbonnen met namen en adressen gewoon onder de snelbinder. Privacygevoelige informatie was zo open en bloot te zien. Nu staan er alleen nog maar de naam, het klantnummer en het type fiets op”, zegt Zijlstra.
Ook online zijn er verbeteringen doorgevoerd. “We maakten al veel langer leuke, opvallende filmpjes die goed scoorden op social media. Dat doen we nog steeds. Wel hebben we de website op advies van de jury ietsje persoonlijker gemaakt en hebben we elementen toegevoegd, zoals het feit dat we BOVAG-lid zijn. Dat soort zaken geeft een consument wellicht net iets meer vertrouwen.”
Meer efficiëntie
Een voortdurend aandachtspunt is verhoging van de efficiëntie. Sinds de deelname aan de verkiezing is Bike Totaal De Jong veel meer op afspraak gaan werken. “Het uitleveren van fietsen zijn we veel beter gaan plannen, omdat je heel wat tijd kunt besparen als je uitleveringen combineert”, zegt Zijlstra.
“Ik werd laatst opnieuw getriggerd door de woorden van jurylid Paul Wagenaar in Tweewieler. Hij gaf aan dat het daadwerkelijke personeelstekort helemaal niet zo groot is als wordt verondersteld en dat je een groot deel van het probleem kunt oplossen door het team efficiënter te laten werken. Wij realiseren ons nu veel meer hoe belangrijk dat is. We hebben sinds anderhalf jaar een tweede vestiging, in Bolsward. De verleiding is groot om personeel uit te wisselen, maar dat doen we bewust niet, omdat het team in de eigen zaak veel beter op elkaar is ingespeeld. We hebben ook heel duidelijke processen. In Wommels maken we op vaste tijden nieuwe fietsen rijklaar. Dat doen we niet in Bolsward, omdat we daar relatief weinig ruimte hebben en willen voorkomen dat het kleine magazijn daar te vol komt te staan. Dan zou je fietsen meermaals moeten verplaatsen, wat allemaal tijd kost. Als de fietsen rijklaar zijn, gaan ze naar Bolsward en worden ze zo snel mogelijk uitgeleverd.”
Nieuwe poging
Zijlstra merkt dat zijn team nog altijd goede herinneringen bewaart aan de deelname aan de Tweewielerwinkel van het Jaar-verkiezing in 2022. Zo goed dat het personeel recent zelf voorstelde om opnieuw een poging te wagen. “Dat enthousiasme is natuurlijk geweldig”, zegt hij. “We overwegen serieus om ons weer aan te melden, maar dan zal het wel met de nieuwe winkel in Bolsward zijn. Die heeft inmiddels één volledig fietsseizoen gedraaid. Het is helemaal niet verkeerd als we de jury ons daar een spiegel voorhoudt.”
Twee verschillende winkels
De winkel in Bolsward is heel anders dan die in Wommels. Daar waar de eerste vestiging op een industrieterrein gevestigd is, zit de in december 2023 geopende tweewielerzaak in hartje Bolsward. “Onze tweede vestiging is een typische stadswinkel. De verschillen zijn groter dan ik van tevoren had gedacht. In Bolsward, en dat heb ik een beetje onderschat, ontvangen we veel meer toeristen. Er zitten ook veel Duitsers en Belgen tussen. Reparaties zijn er belangrijker en ook hebben we meer impulsaankopen. Niet alleen met accessoires, maar ook met fietsen. De vouwfietsen van EMQ, bijvoorbeeld, doen het daar hartstikke goed. Die staan mooi voor de winkel gepresenteerd en niet zelden gebeurt het dat toeristen daarmee vertrekken.”
Kleine details
Met een ander type winkel en personeel dat in 2022 nog niet werkzaam was bij Bike Totaal De Jong, denkt Zijlstra dat het goed is om opnieuw door een vakkundige jury beoordeeld te worden. “Je steekt er zoveel van op en de feedback zal door de andere soort winkel wat anders zijn dan die in Wommels. Als je in de race bent voor zo’n titel, ben je net wat meer geneigd om op de kleine details te letten en jezelf zo op alle fronten te verbeteren. Weet je je team in dat verbeterproces mee te nemen, dan is dat voor je winkel heel erg goed en kom je in een positieve flow terecht.”
Meer over de verkiezing
- Focus op veilige accuopslag bij verkiezing: 'Zorgvuldigheid is het trefwoord'
- Waarom jurylid Paul Wagenaar deze Tweewielerwinkel-verkiezing op groepsprocessen let
- Tweewielerwinkel van het Jaar: ook stadsspecialist of helder concept maakt kans
- De inschrijving is geopend: wie wordt Tweewielerwinkel van het Jaar 2026?
