Consumenten bestellen sinds afgelopen week fietsen op Gazelle.nl volgens het vernieuwde online recept. Consumenten vinken aan of ze de fiets zelf afhalen of thuisbezorgd willen krijgen. Als de keuze op de laatste optie valt, maakt de dealer de gekozen fiets rijklaar en bezorgt hij deze op het opgegeven adres.
Uiteraard geeft de dealer voorlichting over gebruik, zonder daarbij de geldende coronamaatregelen te schenden. Op deze manier spelen Gazelle en haar dealers in op de vraag van consumenten, die verzekerd blijven van de toegevoegde waarde van de tweewielerspecialist.
Nicky van der Hut: "Mooie kans"
Zo’n klant bind je voor langere tijd aan je zaak”
Nicky van der Hut van Profile Van der Hut in de Haagse wijken Loosduinen en Leyenburg was aanvankelijk terughoudend om deel te nemen aan het Gazelle-concept. “Ik was vooral gefocust op mijn winkels en wat er maatschappelijk gebeurt. Ik dacht: niet doen, dit is niet veilig. Onze medewerkers gaan dan de straat op, terwijl we juist zo veel mogelijk binnen moeten blijven. Maar goed, we staan met z’n allen voor een enorme uitdaging. Dus toen ik erover doordacht, wist ik: dit is een mooie kans. Het genereert omzet en je biedt extra service aan je klanten. We hoeven niet heel ver te rijden, hooguit tien kilometer. Je kijkt de klant in het gezicht aan en krijgt gelegenheid om je winkel positief onder de aandacht brengen. Zo’n klant bind je voor langere tijd aan je zaak.”
Al na een dag of twee kwam de eerste online bestelling via Gazelle.nl binnen. “We hebben de klant direct telefonisch benaderd. ‘We hebben gezien dat u een weborder heeft geplaatst. De fiets komt eraan. Heeft u bepaalde leverdag in gedachten?’ De aanpak zal voor iedere winkel anders zijn. Maar het is, denk ik, het meest krachtig als je direct rechtstreeks met de klant schakelt en ter bevestiging een teken geeft dat je met de bestelling bezig bent. Je blijft de klant zo in de hele customer journey volgen.”
Peter Hofstede: "Rol vakhandel blijft behouden"
Ook Peter Hofstede, mede-eigenaar van de vier Achterhoekse filialen van Hofstede Tweewielers, is enthousiast. “Vrijwel alle tweewielerzaken zitten nu in hetzelfde schuitje. Het is rustig in de verkoop en je hebt een onmachtig gevoel. Je kunt nog zo hard werken en je best doen, maar het wordt niet direct beloond. Bij het filmpje van Gazelle over online bestellen en thuisbezorgen dachten we: hier is goed over nagedacht. Klanten hoeven niet per se naar de winkel en de vakhandel behoudt tegelijkertijd zijn rol en betekenis bij de fietsverkoop. We worden niet uitgeschakeld, maar juist geholpen.”
Hofstede Tweewielers vond de Gazelle-video dusdanig inspirerend dat het bedrijf er een eigen variant van heeft gemaakt. Dat filmpje siert nu de Facebook-pagina van de onderneming. Peter Hofstede: “Met een eigen bedrijfsbus, met ons logo er groot op, rijden we het beeld binnen. We stoppen voor het huis, leveren een nieuwe fiets af en respecteren daarbij de sociale afstand van anderhalve meter. De tekst in beeld vertelt dat we nieuwe fietsen gratis thuis afleveren. We deden al wel wat in thuisbezorging, maar we denken dat we er nog meer uit kunnen halen dan tot nu toe. Gazelle heeft ons op dat spoor gezet.”
Hoe werkt het online-bestelconcept?
- Consumenten kunnen online een nieuwe fiets uitzoeken, bestellen en betalen op gazelle.nl
- Via telefoon of een speciale chatfunctie op de website kunnen consumenten fietsadvies vragen aan de Gazelle-adviseurs
- Dealers krijgen na aankoop opdracht de geselecteerde fiets rijklaar te maken en uit te leveren
Dit artikel is gesponsord door Gazelle.
