klantbeleving

Gastvrij zijn voor de klant. Dat klinkt heel logisch in deze tijd. Maar zijn we wel zo gastvrij? Ron heeft daar soms zijn bedenkingen bij.

Gastvrijheid gaat veel verder dan klanten welkom heten met een vriendelijk hoi en een vers gezet kopje koffie: het is klanten aan je binden, ze met een glimlach de deur uit laten gaan, ervoor zorgen dat ze graag terugkomen. Maar vooral ook luisteren, doorvragen en adviseren. De winst is blije klanten en meer omzet. Doe je voordeel met de visie op een gastvrij bedrijf van (ervarings)deskundigen Milo Berlijn, Ilse Janssen en René Bestevaar.

Klanten worden steeds mondiger en kritischer. Bovendien is het lastiger om ze naar een jouw tweewielerwinkel te krijgen. Ook medewerkers veranderen, ze zijn soms veeleisender en ze hebben andere verwachtingen. Hoe ga je daar als werkgever mee om?

In de week van 9 tot en met 15 mei 2022 vindt de eerste landelijke 'Week van de Stenen Winkel' plaats. Een initiatief om lokale winkels in het zonnetje te zetten en bij de consument aandacht te krijgen voor de waarde van deze winkels.

Uit een groot koopstromenonderzoek in Nederland (KSO21) blijkt dat 'winkelen' in vijf jaar tijd een compleet andere gedaante heeft gekregen. Het onderzoek, gebaseerd op ruim 180.000 enquêtes, levert vijf belangrijke inzichten op.

Na Hoorn en Alkmaar hebben Mike van Vliet en Leon Slijkerman hun derde E-bike Store geopend; in het oostelijk havengebied van Amsterdam. Bij het ontwerp keken ze naar Apple Stores en winkels zoals Rituals: "We halen onze inspiratie niet bij andere fietsenzaken, wij maken andere keuzes."

Je winkel wint overduidelijk aan kracht, wanneer je deze als een merk positioneert. Maar hoe je dat doet? Tijdens het eerste Tweewieler Café gingen Jan de Jong van Muon en Johan Rietsema van Binnenbrand Brand Environment Architects hier uitgebreid op in. Kijk het interview nu terug.

In de fietsenbranche is nog een wereld te winnen als het gaat om een goed interieur, zeker in vergelijking met sectoren als de horeca en kledingwinkels. Lisa Mulder van Vorm Martini wil met haar ontwerpen het interieur naar een next level brengen door iets nieuws te creëren en verrassende elementen toe te voegen.

Het e-bike merk doppio heeft een nieuwe website, compleet met 3D-configurator en Augmented Reality-tool. Consumenten zien exact hoe hun ontworpen fiets eruit ziet en kunnen hem in hun eigen omgeving (digitaal) bewonderen.

Een fietsenwinkel en een goed interieur kunnen heel goed samengaan, vindt interieurdesigner Ingrid van der Veen. Zij heeft veel ervaring in de hospitality-sector en maakte ontwerpen voor bekende hotels en restaurants, waaronder kamers voor het hotel van toprestaurant De Librije: "Daar draait het om beleving en onderscheidend zijn."