Alles over Klantbeleving

Bezoekers kunnen in het KOGA Experience Center fietsen testen en meer te weten komen over de productie en het vakmanschap achter het merk.

Een nieuw kalenderjaar betekent een frisse start, schrijft Stefanie den Breejen. Een moment om te bekijken wat goed ging en welke ontwikkelkansen er liggen.

Atlas Fietsen in Alphen aan den Rijn, Ben de Ruiter in Nijkerk en Cyclobility in Gent: dat zijn de drie fietsenwinkels die doorgaan naar de finale van de Tweewieler Award voor de Klantvriendelijkste winkel van 2023. Ben jij ook present bij de finale? Ook om tegelijk inspiratie op te doen bij het meer dan interessante programma?

De vakjury heeft de vijf genomineerden voor de Tweewieler Award voor de Klantvriendelijkste Winkel bekendgemaakt. We stellen ze met trots aan je voor!

Wytze Peenstra is mede-eigenaar van dé modewinkel van Noord-Nederland, het 5.000 vierkante meter grote Modeplein Rinsma. Zijn personeel speelt een cruciale rol in de drang om de gasten - zoals Rinsma klanten noemt - positief te verrassen. "Als verkoper moet je de klant aanvoelen."

Als het gaat om aandacht voor de klant hebben, laten fietsenwinkels volgens retailarchitekt Johan Rietsema flink wat steken vallen. Hij noemt ondernemers in onze branche nog zo stijf als een voorvork.

In deze podcast gaan Milo Berlijn. Ilse Janssen en René Bestevaar onder leiding van Annemarie Bruning in gesprek over gastvrijheid. Klanten die zich thuis voelen binnen je bedrijf blijven terugkomen en vergroten je omzet.

Van heinde en verre komen mensen naar het Friese dorp Gorredijk om kleding te kopen bij Rinsma Modeplein. Het geheim van het succes is de aandacht voor de 'gasten', zegt Wytze Peenstra van Heeren van Rinsma, onderdeel van het modeplein. "De fietsenbranche kan hier veel inspiratie op doen", zegt ontwerper en brandingspecialist Johan Rietsema van bureau Binnenbrand. Hij tekende voor de sfeer bij Rinsma. "Alles draait hier om mensen positief verrassen."

Gastvrij zijn voor de klant. Dat klinkt heel logisch in deze tijd. Maar zijn we wel zo gastvrij? Ron heeft daar soms zijn bedenkingen bij.

Gastvrijheid gaat veel verder dan klanten welkom heten met een vriendelijk hoi en een vers gezet kopje koffie: het is klanten aan je binden, ze met een glimlach de deur uit laten gaan, ervoor zorgen dat ze graag terugkomen. Maar vooral ook luisteren, doorvragen en adviseren. De winst is blije klanten en meer omzet. Doe je voordeel met de visie op een gastvrij bedrijf van (ervarings)deskundigen Milo Berlijn, Ilse Janssen en René Bestevaar.