In de zomer van 2025 verhuisde Bafang, een toonaangevende leverancier van e-bike aandrijfsystemen, naar een aanzienlijk grotere locatie in Cuijk, Nederland. Deze stap versterkt de Europese aftersales-infrastructuur van het bedrijf met een duidelijke B2B-doelstelling: onderdelen veel sneller leveren, met een soepelere bezorgservice en sterkere ondersteuning voor dealers.
Gebouwd voor schaal
Het nieuwe hoofdkantoor is bijna vier keer zo groot als de vorige Nederlandse locatie en biedt een gecombineerde dealerservicebalie, een aftersales-reparatiecentrum en een logistieke hub voor Europese partners.
Vanuit Bafang gezien is de uitbreiding een antwoord op zowel groei als de toenemende operationele complexiteit in de markt. Zoals customer service manager Benelux Leroy van Heerde het verwoordt: "We waren onze vorige Nederlandse locatie ontgroeid. Niet alleen de kantoorruimte, maar ook de magazijncapaciteit. Daarnaast wilden we een van de grootste uitdagingen in de Europese servicelevering oplossen: doorlooptijden die worden veroorzaakt door versnipperde voorraadlocaties en logistiek."
Wanneer een vervangend onderdeel betrouwbaar en snel wordt geleverd, vermindert dat de stilstand bij de dealer”
Meer ruimte gaat niet alleen over opslag; het gaat om operationele slagkracht. De nieuwe locatie is ontworpen om meer lokale voorraad, een breder onderdelenassortiment en een verbeterde interne workflow te ondersteunen. "Hierdoor neemt wrijving tussen diagnose, het selecteren van onderdelen en de verzending af. Dit is belangrijk voor dealers tijdens het hoogseizoen, wanneer servicewachtrijen snel kunnen oplopen en de beschikbaarheid van onderdelen bepalend wordt voor hoe snel een fiets weer de weg op kan."
48-uurs snelle servicepolicy
Een centrale belofte die gekoppeld is aan de uitbreiding in Cuijk, is de inzet voor een snellere doorlooptijd. Het 48-uurs servicebeleid verwijst naar het snel in beweging brengen van de juiste onderdelen en het verzenden ervan zodra een serviceticket is aangemaakt.
"Wanneer een vervangend onderdeel betrouwbaar en snel wordt geleverd, vermindert dat de stilstand bij de dealer", vertelt Van Heerde. "Voor merken betekent dit minder escalaties, meer vertrouwen bij dealers en hogere tevredenheid bij eindklanten — vooral wanneer e-bikes dagelijks worden gebruikt voor woon-werkverkeer of commerciële doeleinden."
Dual-track servicemodel
Naast de fysieke uitbreiding, blijft Bafang komen met een dual-track servicesysteem dat aansluit bij hoe verschillende merken hun service- en garantieprocessen willen inrichten.
- Merk-exclusieve service: een programma dat de volledige productlevenscyclus dekt, geschikt voor merken die willen dat Bafang fungeert als een verlengstuk van hun service- en garantieorganisatie.
- Dealer Direct Service (DDS): een online serviceportaal voor gecertificeerde dealers waarmee zij directer met Bafang kunnen samenwerken om sneller tot oplossingen te komen.
Het zakelijke voordeel is flexibiliteit. Van Heerde: "Sommige merken geven de voorkeur aan strakke regie en één aanspreekpunt voor garantie- en servicebeslissingen, terwijl andere vooral snelheid op dealerniveau prioriteren om stilstand te beperken en servicekosten voorspelbaar te houden. De dual-track aanpak ondersteunt beide strategieën. Technische processen zoals training, tools en documentatie blijven gestandaardiseerd zodat kwaliteit niet afhankelijk is van geografie."
Lokale talen en gecentraliseerde coördinatie
Bafang beheert acht servicenettenwerken in Europa, waaronder Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, Polen, Tsjechië, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk. Allemaal bemand door servicepersoneel dat de lokale taal als moedertaal spreekt. "De locatie in Cuijk fungeert als de operationele ruggengraat. Ze zorgt voor een centrale voorraad, biedt ondersteuning bij technische problemen en zorgt voor een eenduidige aanpak van processen, zodat alles consistent blijft, ook over landsgrenzen heen."
Hoogste prioriteit
Daarnaast is het mogelijk om trainingen in eigen huis te organiseren die dichter bij de operationele realiteit van Europese service liggen. "Dit is extra relevant nu complete e-bikesystemen steeds meer verbonden en software gedreven worden, wat vraagt om consistente diagnoseroutines en actuele documentatie", aldus Van Heerde.
"Naarmate de volumes groeien, zal het Nederlandse team nog verder uitbreiden, vooral in logistiek, technische ondersteuning en training. Servicekwaliteit is altijd Bafang’s hoogste prioriteit geweest en blijft dat ook."
Met het nieuwe hoofdkantoor in Cuijk heeft Bafang een belangrijk concurrentievoordeel. Met een grotere lokale voorraad, een sterker Europees netwerk en schaalbare servicemodellen kan het OEM's, merken en dealers sneller en consistenter ondersteunen."En consistentie telt, omdat garantieprestaties en servicekwaliteit slechts zo sterk zijn als de zwakste schakel in de keten", besluit Van Heerde.
Dit artikel is gesponsord door Bafang.
