De winkel is een ontmoetingsplek waarin de klant beoordeelt of hij jou gaat belonen of straffen. Dat doet hij of zij op basis van bijvoorbeeld de entree, de paskamer (is het licht goed?) en de muziek (is het prettige achtergrondmuziek?). Een klant die 6 keer wordt teleurgesteld, laat het de 7e keer definitief afweten.
Zou het niet handig zijn wanneer al je leveranciers in één gebouw hun complete showroom hebben en je in één ochtend of middag al die merken langs zou kunnen lopen om nieuwe producten te scoren? Wanneer het aan het Sports Business Center in Leusden ligt, wordt dat werkelijkheid voor de sportieve tweewielerbranche.
Voor retailers is online vindbaarheid nog crucialer voor het bestaansrecht geworden, vertelt retaildeskundige Carin Frijters: "Voor de coronacrisis oriënteerde 32% van de consumenten zich bij voorkeur online, voordat een product werd gekocht. Sinds de komst van de coronacrisis is deze online oriëntatie 48%. Kortom: als retailer geen online strategie meer hebben is haast onmogelijk."
Door corona hebben we onze dienstverlening flink moeten aanpassen. Retail-hoogleraar Kitty Koelemeijer daagt ondernemers uit om het hier niet bij te laten. "Besef dat we niet terug gaan naar het oude normaal."
Na een knotsgek recordseizoen zet FFWD vervolgstappen voor verdere groei. De Zwolse wielenfabrikant vernieuwt het assortiment en maakt strategische keuzes om de merkvoorkeur te versterken. Dat bleek tijdens een online sessie met het commerciële netwerk van FFWD; een alternatief voor de afgelaste beurzen.
Haal- en brengservice, fietstests thuis, personal shopping, voordelige voorfinanciering: de coronacrisis dwong fietsenwinkels de dienstverlening tegen het licht te houden en uit te breiden. Breidt het verder uit, stelt consumentenpsycholoog Patrick Wessels.
Hoe kun je als retailer beter inspelen op de (toekomstige) voorkeuren van de fietsende consument? Puck Wilbers van neuromarketing bureau Consumatics heeft zes praktische tips voor je, waar je gelijk je voordeel mee doet.
Marian Bekkers van Kooplust geeft in dit artikel voorbeelden van innovatieve retailconcepten: "De meeste winkeliers zeggen dat ze zich onderscheiden door hun grote assortiment en goede service. Maar de consument van tegenwoordig eist en verwacht altijd goede service, daarmee onderscheid je je niet genoeg."
Consumenten geven graag geld uit. Aan een smartphone, vakanties, een betere zorgverzekering, abonnementen als Netflix en Spotify of… een fiets. Als de keuze op een fiets valt, hoe zorg je er dan voor dat deze bij jouw winkel wordt gekocht? Simpel, door te zorgen dat klanten aan jouw winkel denken!
Costja Gontscharoff, voormalig lid van de vakjury van de Tweewielerwinkel van het Jaar, kijkt altijd met een ontwerpersblik naar winkels. In dit artikel tips en adviezen hoe je met een andere blik naar je winkel kunt kijken. Zijn advies: durf te dromen!
