Alles over Klantbeleving

Retaildeskundige Carin Frijters: “Door met ijkpersonen te werken geef je je klant een gezicht en kun je nagaan of je huidige keuzes voldoende aansluiten bij de klant die je wil bereiken. “

Sinds corona oriënteert 48% van de klanten zich online

Voor retailers is online vindbaarheid nog crucialer voor het bestaansrecht geworden, vertelt retaildeskundige Carin Frijters: "Voor de coronacrisis...

Hoogleraar Kitty Koelemeijer stelt dat je als tweewielerspecialist meerwaarde moet bieden. “Het wordt essentieel om mensen aan je te binden, bijvoorbeeld met onderhoudsabonnementen en fantastische dienstverlening.”

'Na corona gaan we niet meer terug naar het oude normaal'

Door corona hebben we onze dienstverlening flink moeten aanpassen. Retail-hoogleraar Kitty Koelemeijer daagt ondernemers uit om het hier niet bij te...

FFWD tilt brand experience naar hoger level

FFWD tilt brand experience naar hoger level

Na een knotsgek recordseizoen zet FFWD vervolgstappen voor verdere groei. De Zwolse wielenfabrikant vernieuwt het assortiment en maakt strategische...

Een mooi voorbeeld van innovatie. Een kopje koffie drinken bij Starbucks is een ervaring. Dankzij die ervaring kunnen ze er 5 euro voor vragen. En niet 1 euro, wat die koffie eigenlijk zou moeten kosten.

Zo blijf je na corona Top of Mind bij je klant

Haal- en brengservice, fietstests thuis, personal shopping: de coronacrisis dwong fietsenwinkels de dienstverlening tegen het licht te houden en uit...

Consumentengedrag wordt voor 95% gestuurd door onbewuste processen. In een fysieke omgeving kun je vaak inspelen op de zintuigen van de consument. Puck Wilbers en de andere experts van Consumatics weten welke factoren bijdragen aan hogere klanttevredenheid, hogere merk- of winkelloyaliteit en een beter verkoopresultaat.

Puck Wilbers, Consumatics: 'Neuromarketing geeft beter...

Hoe kun je als retailer beter inspelen op de (toekomstige) voorkeuren van de fietsende consument? Puck Wilbers van neuromarketing bureau Consumatics...

Koffiebar en fietsenwinkel Kamu in Breda. Foto Peter Roek

Je winkel onderscheidend maken? Doe je voordeel met deze inspirerende...

"De meeste winkeliers zeggen dat ze zich onderscheiden door hun grote assortiment en goede service. Maar de consument van tegenwoordig eist en...

Keuzes maken betekent dat je producten consequent onder de aandacht brengt. Ben jij sterk in kinderfietsen? Laat de wereld dat dan ook constant weten.

Aandacht trekken van de klant; zo doe je dat!

Consumenten geven graag geld uit. Aan een smartphone, vakanties, een betere zorgverzekering, abonnementen als Netflix en Spotify of… een fiets. Als...

Een voorbeeld van een spannend, mooi en consequent doorgevoerd concept is volgens jurylid Costja Gontscharoff finalist in de Tweewielerwinkel van het Jaar 2016: Vai Vai Vespa in Rotterdam. (foto Roel Dijkstra Fotografie)

Designtips en frisse ideeën voor je winkel

Ontwerper Costja Gontscharoff kijkt altijd met een designerblik naar winkels. In dit artikel geeft hij tips en adviezen hoe je met een andere blik...