Sponsored content

Samen succesvol zijn en groeien; dat is onmiskenbaar het streven van ANWB. Om de verkoop te stimuleren, versoepelt de verzekeraar enkele voorwaarden van de ANWB Fietsverzekeringen - zo keert de vijf jaar aanschafwaardedekking terug. Daarnaast geeft ze munitie om in te spelen op marktontwikkelingen.

De recommerce-specialist Rebike gaat in Nederland van start met een eigen webshop: www.rebike.nl. Als Europa's leidende refurbisher voor fietsen biedt het bedrijf een duurzaam en voordelig alternatief voor de aankoop van een nieuwe tweewieler. Onder de merken bevinden zich bekende namen zoals Gazelle, Victoria, Trek, Cube en KTM.

Begin februari kwam de fietsbranche samen op het B2B Festival in Den Bosch. Twee dagen waarin rijwielhandelaren, leveranciers en verzekeraars elkaar ontmoeten aan de start van het nieuwe seizoen. Voor Raymond Lussenburg, manager commercie bij ENRA, is de beurs een passend moment om te schetsen welke stappen het bedrijf dit jaar zet.

Een adviseur van OOMT die de winkel binnenloopt. Een gesprek dat blijft hangen. En adviezen waar je direct iets aan hebt. Bij Kleijn Tweewielers groeide dat eerste contact uit tot een samenwerking die helpt om slimmer te werken, processen te verbeteren en samen met het team te bouwen.

Het afgelopen jaar kreeg de e-bike-industrie een duidelijke herinnering: zonder een solide servicemodel kunnen zelfs sterke merken tekortschieten. Ontbrekende onderdelen, vertraagde reparaties en trage communicatie hebben directe gevolgen voor merken, werkplaatsen en fietsers. Hoe voorkom je dit?

"Wij zijn een leerbedrijf. Dat zit gewoon in ons DNA," zegt Sander Jans, eigenaar van Bike Totaal Weys in Siebengewald. "We bieden altijd snuffel- of stageplekken aan. Jongeren kunnen meekijken in de werkplaats, maar ook een dag meelopen in de verkoop. Zo ontdekken ze wat bij ze past." Dat vraagt tijd en aandacht, maar volgens Sander loont het. "Contact met scholen is daarbij essentieel. Wij hebben twee keer per jaar stageweken, waarbij we korte lijnen met de scholen hebben."

De fietsenwinkel verandert. Niet alleen het assortiment wordt breder - met e-bikes, cargo bikes en accessoires - ook de verwachtingen van klanten liggen hoger. Overzicht, flexibiliteit en een professionele uitstraling zijn steeds belangrijker geworden. "Dat vraagt om winkelinrichting die eenvoudig meebeweegt met trends, seizoenen en groei." 

De verwachtingen van fietsklanten veranderen. Zeker bij e-bikes gaat het niet meer alleen om de fiets zelf, maar ook om service, gemak en zekerheid. Volgens Henk Winters, directeur van Kingpolis, speelt verzekering daarin een steeds belangrijkere rol. "De e-bike is een forse investering geworden. Klanten willen vooraf weten dat ze bij diefstal of schade niet voor verrassingen komen te staan." 

Bij Fietsen Cycloon draait alles om de fiets. Niet alleen om het product dat de winkel verlaat, maar om het volledige verhaal erachter. Vakmanschap, service en vertrouwen vormen de kern van de zaak in Kaprijke. Met de recente keuze voor een nieuwe Shimano werkplaats laat Cycloon zien hoe liefde voor de fiets, een doordacht werkplaatsconcept en hogere efficiency elkaar versterken. Het resultaat is een betere servicebeleving voor de klant en een meer efficiency voor de retailer.

Voor fietsmerken en OEM-partners heeft serviceprestatie direct invloed op garantiekosten, tevredenheid van retailers, klantbehoud en uiteindelijk op de reputatie van een merk. Daarom is het belangrijk om logistiek, training, reparaties en technische ondersteuning net zo snel op te schalen als de groei van e-bikes.