Mijn vader zei altijd; je moet zaaien om te kunnen oogsten. En dus sloofden we ons altijd uit voor 'de klant'. Pompten het hele jaar banden op, deden kleine versteldingetjes gratis, deden nooit afgemeten als het om advies ging en nog heel veel meer.
We hebben twee vacatures en een paar collega's zijn off season met vakantie geweest. Daardoor ben ik de laatste tijd zelf veel met de dagelijkse dingen bezig. En ik schrik mij een hoedje. Wat gaat er ontzettend veel tijd zitten, lees verloren, in simpele dingen.
In toenemende mate zien we de laatste jaren dat garantieclaims ook online ingediend kunnen worden via het portal van de toeleverancier. Op zich een voordehand liggende volgende stap in zelfredzaamheid en automatisering. Helaas is de uitvoering bijna altijd om gek van te worden. Wat gaat er fout?
Herken je dit? Mensen die de winkel of werkplaats bezoeken, mailen, bellen en zonder enige schaamte onze expertise raadplegen om er hun eigen voordeel mee te doen? Deze mensen, klanten kun je ze volgens mij niet noemen, lijken het de gewoonste zaak van de wereld te vinden dat ze gebruik kunnen maken van 'ons' zonder er iets tegen over te stellen.
Terwijl ik deze column type zitten we officieel in de tweede hittegolf, is er een smog alarm en prijs ik mijzelf zeer gelukkig. Kijkend naar de omzet ontwikkeling blijven de mensen volop fietsen ondanks de hitte. Wat overigens logisch is.
Iedereen die wel eens een verkooptraining heeft gevolgd, beseft dat het maken van aannames de grootste valkuil is. In de training leer je altijd dat je vooral open vragen moet stellen. Simpel toch?
De eerste geur die mij de laatste tijd steeds tegemoetkomt als ik de kantine binnenloop, is die van Axe. Kent u die reclame van die man die zijn lichaam vol met Axe sprayt en vervolgens hordes dames op hem afkrijgt?
Eugen Uppelschoten schrijft in zijn column Van de Winkelvloer in Tweewieler over zijn ervaringen in zijn winkel. Hij ziet de kansen voor de vakhandel. Niet alleen door de gusntige economie, maar ook doordat online spelers (steeds) vaker negatief in het nieuws zijn.
Eugen Uppelschoten liet zijn winkel bekijekn 'door de ogen van de klant'. In een notendop is dat wat het traject Be My Guest heeft gebracht, aldus Eugen.
Wij zijn net terug van de Bike MOTION. Ik vond het wat sober maar alsnog toch nog wel de moeite waard om te kijken waar de consument zich vooral op stort.
