Van de Winkelvloer

Eugen Uppelschoten schrijft in zijn weblog 'Succes' over terugblikken op de successen van het afgelopen jaar, en vooruitkijken naar het komende retailjaar.

Kennen jullie dat gevoel van die klant die je op social media een totale uitbrander heeft gegeven, vervolgens een maand later poeslief in je winkel staat? 

Het stormt nog steeds in de fietsenbranche en toch hoor ik veel minder geklaag. Dat lijkt een goed teken, maar aan de andere kant verontrust het me.

Zegt u weleens nee tegen een klant? De afgelopen tijd waren we vaak zo druk dat we moesten bewaken dat klanten kregen waar ze ons inziens recht op hebben.

Eerder schreef ik dat we veel energie hadden gestopt om de 'workflow', oftewel de dagelijkse praktische gang van zaken, met leveranciers te verbeteren.

Als we met een groepje racefietsen krijgen we van sommige automobilisten voorrang zonder dat we daar recht op hebben. Altijd leuk.

Eugen Uppelschoten maakte een efficiencyslag om meer tijd in klanten te kunnen stoppen. Met een checklist waar alle tweewielerwinkels profijt van hebben.

Eugen Uppelschoten stoort zich aan het feit dat zijn administratie verstoord raakt door het verrekenen van creditnota's.

Eugen Uppelschoten, fietsretailer, vraagt zich af waarom mensen elkaar de schuld geven als het slecht gaat.

"Het is een goede ontwikkeling dat fabrikanten het niet langer willen 'laten gebeuren' dat hun merk tegen woekerprijzen te koop zijn voor consumenten."