Deze week gaan de deuren weer open voor klanten op afspraak. Reina is er héél blij mee. Maar haar klanten ook. Die missen de warmte van de winkelstraat en het bezoekje aan de fietsenwinkel. "Klanten lopen straks de deur weer plat."
Juist in deze periode van de lockdown is het belangrijk om klanten te laten zien dat ze nog steeds bij jouw winkel kunnen kopen. Bij de winkel van Kees de Mooij is dat overduidelijk: buiten staat een tentje waarin mensen kunnen wachten wanneer ze afhalen en er staan dranghekken met banners:
Vooraf reserveren, 4 uur tussen reservering en winkelbezoek, per verdieping 2 klanten en minimaal 10 minuten in de winkel: dat is in het kort de verruiming van de lockdown voor niet-essentiële winkels. Zo richt je dat voor je winkel in.
RAI Vereniging is blij dat consumenten voortaan weer op afspraak onder strikte voorwaarden showrooms en winkels mogen bezoeken. Dit betekent dat de live verkoop van fietsen en scooters weer kan opstarten.
BOVAG vindt 'winkelen op afspraak' een verstandige en werkbare eerste stap op weg naar volledige heropening van de retail. Han ten Broeke, algemeen voorzitter BOVAG: "We hebben alle begrip voor de voorzichtigheid die het kabinet ten toon spreidt, we zitten nu eenmaal in een moeilijk te beteugelen pandemie."
Deze lockdown-periode vraagt de nodige creativiteit van ondernemers. Wat mag wel, wat mag niet en hoe hou je contact met je klanten? Retaildeskundige Marian Bekkers laat zien dat de huidige lockdown kansen biedt en geeft tips.
De officiële en exacte verkoopcijfers moeten nog worden vrijgegeven, maar het moge duidelijk zijn dat onze branche qua aantallen in 2020 weinig reden tot klagen heeft gehad. We leefden afgelopen voorjaar op zakelijk vlak allemaal een aantal weken tussen hoop en vrees nadat de 'intelligente' lockdown werd afgekondigd.
In België zaten ondernemers eind vorig jaar voor de tweede keer in een lockdown. Zo ook de tweewielerwinkel van Inez Gaethofs. "De eerste lockdown overviel ons en zorgde voor flink wat hectiek. Maar we hebben er veel van geleerd en onze dienstverlening verder verbeterd."
Mari van Rens doet in deze lockdown alles om aan de vraag van klanten te voldoen. "We verzorgen testritten bij de mensen thuis en bezorgen gratis in een straal van vijftien kilometer. Feit is dat we op dit moment gewoon blij zijn met iedere bestelling die binnenkomt."
Maarten Spijker van Leenders Bike Totaal in Hengelo (Ov.) draait er niet omheen. In deze lockdown komt zijn bedrijf nu op het punt dat de omzet langzaam gaat inzakken.
