Vanaf september start Shimano, in samenwerking met retailers, een direct-to-consumer pilot. Hiermee wil Shimano inspelen op de veranderende behoeften van consument en retailer. Voor retailers is het grootste voordeel dat er geen enorme winkelvoorraad nodig is en het voorraadrisico afneemt.
Staken verschillende dealers na het bekend worden van de nieuwe strategie van Specialized - online verkoop rechtstreeks aan consumenten - hun ongenoegen niet onder stoelen of banken, de gevolgen ebben nog steeds na. Gisteren zegde ook sportieve specialist Woest in Borculo Specialized vaarwel.
Mantel realiseerde op bedrijventerrein Park15 in het Gelderse Oosterhout een distributiecentrum met plek voor 50.000 fietsen en een miljoen onderdelen. In het DC wordt niet alleen opgeslagen en orders gepickt, maar vindt ook de afmontage van fietsen plaats.
Specialized gaat consumenten rechtstreeks via de eigen site bedienen, buiten de dealer om. Rider first heet de strategie. Helco Timmerman ziet dat de Amerikanen hiermee zichzelf in de voet schieten: de bestaande klant van het merk wordt de dupe van de nieuwe koers.
De keuze van Specialized om rechtstreeks aan consumenten te gaan verkopen maakt dat dealers not amused zijn en soms ook hun relatie met het Amerikaanse bedrijf heroverwegen. In Duitsland zet Alpha Bikes, naar verluidt de grootste conceptstore van het land, een punt achter de samenwerking. Ze gaat nu verder met Giant.
Trek gaat online haar Trek- en Electra-fietsen verkopen aan Nederlandse consumenten. Uitlevering gebeurt vervolgens via het dealerkanaal. Dealers ontvangen bijna de volledige marge.
Dat Specialized uitgerekend nú met directe verkoop aan consumenten start, is bij een groot deel van het retailnetwerk in het verkeerde keelgat geschoten. Dat blijkt uit een rondgang langs circa twintig in grootte variërende Specialized-aanbieders in Nederland en Vlaanderen. Ze zijn daarnaast ontzet over het feit dat de fabrikant online fietsen levert die de dealer niet kan krijgen.
Dát Specialized haar (sportieve) fietsen en e-bikes via het online kanaal rechtstreeks aan consumenten zou gaan verkopen, was te verwachten met de introductie van de Integrated Market Place in 2019. De vraag was meer wannéér gaat het Amerikaanse merk dit doen en waarom dán? Koos de Boer van Specialized Europe vertelt waarom juist nu het moment daar is.
Juncker Bike Parts legt de servicelat aanzienlijk hoger. Voor een groot deel van haar dealers is het sinds begin maart mogelijk om tot 21.30 uur bestellingen te doen. Deze worden dezelfde dag uitgestuurd. De ruimere, aantrekkelijkere besteltijden zijn mogelijk door een efficiëntere en slimmere werkwijze achter de schermen bij Juncker Bike Parts, dat op piekdagen negenduizend pakketten verwerkt.
Specialized wil het favoriete merk van de veeleisende rijder zijn. In dat kader rolt het bedrijf een omni-channel concept - de Integrated Market Place - uit voor Nederland en België. Hiermee wordt de brug geslagen tussen digitale en fysieke retail, zodat klanten zowel online als offline naadloos hun weg binnen Specialized en haar dealerorganisatie kunnen vinden.
