[intermezzo:1]

“Consumenten raken noodgedwongen vertrouwd met de online aanschaf van een fiets”, vertelt Merida-directeur Peter Koperdraad. “De afgelopen weken hebben we dan ook een grote stijging gezien in het aantal online bestelde fietsen, onderdelen en accessoires. Vooral voor levering in Nederland.” Koperdraad verwacht dat deze trend na het opheffen van de corona-maatregelen zal doorzetten.

Band tussen consument en dealer blijft behouden

In België blijven de tweewielerwinkels nog tot begin mei gesloten. Ook hier is online kopen en vervolgens door de dealer thuis laten afleveren een succes. Koperdraad: “Behalve dat de klant zo kan blijven kopen, is dit concept ook belangrijk omdat zo de band tussen consument en dealer overeind blijft. Nu, maar zeker ook richting de toekomst uitermate belangrijk.”

Online promotie

Merida Benelux zal in haar toekomstige reclame-uitingen meer gaan inzetten op de combinatie van online bestellen en levering via de vertrouwde dealer. Daarbij zal de mogelijkheid bestaan voor levering aan huis door de gekozen dealer. Koperdraad: “Voorop staat dat we enkel en alleen via de vakhandel blijven uitleveren, waarbij wij het online verkopen promoten. Daarbij kan de dealer zelf een aangepaste link delen, waarbij zijn of haar winkel al is voorgeselecteerd als dealer naar keuze voor de levering van de fiets. Zo zetten wij maximaal in op online, zonder aan onze dealers voorbij te gaan.”

Serviceniveau op peil

Ondanks alle coronaperikelen gaat de service van Merida Benelux richting dealers, zij het met enkele kleine aanpassingen, zonder hinder door. Peter Koperdraad beschrijft de gang van zaken: “We zijn zowel telefonisch als online goed bereikbaar. We beschikken over genoeg ruimte zodat de collega’s meer dan voldoende afstand van elkaar kunnen houden. Daarnaast werkt een aantal medewerkers (deels) vanuit huis. Ons Experience Center in Apeldoorn is gewoon open, met als enige beperking dat uitgebreide testritten en fietsmetingen momenteel niet mogelijk zijn vanwege de anderhalve-meter-richtlijn.”