Hoe ga je het beste om met klachten?
In zijn column Van de Winkelvloer schrijft Eugen Uppelschoten over garantiestress. Klanten komen met een negatieve emotie met hun klachten binnen. Met aandacht het verhaal aanhoren is dan belangrijk.
Weblog: Komt een vrouw bij de fietsenmaker
Een wat oudere vrouw komt vragen of we even naar het achterlicht van haar elektrische fiets kunnen kijken. Ze krijgt het niet aan de praat en dat kan toch niet! In januari was ze ook al voor haar voorlicht geweest.
A-merken met B-afmontage
Het valt mij op dat er in toenemende mate gesneden wordt in de afmontage. Gerenommeerde A-merken monteren inferieure onderdelen die absoluut niet ...