TCK Sports Group
Vraagbaak: Wat is customer journey?
In deze Vraagbaak staat het begrip customer journey centraal. Customer journey is een Engels begrip dat staat voor de 'reis' die een consument aflegt over de verschillende online kanalen voorafgaand aan een online transactie. De letterlijke vertaling is klantreis. Het begrip customer journey wordt in online marketing gebruikt om de invloed van de verschillende kanalen op de aankoopbeslissing inzichtelijk te maken.
