nieuws

Acculeverancier BMZ zet dealer service op

Fietsen 2143

Acculeverancier BMZ zet dealer service op
BMZ gaat partnerships aan met een selecte groep dealers in Nederland en België. Samen met deze dealers zet BMZ een serviceconcept op voor hun klanten. Foto BMZ Group

BMZ Group, een van de grootste leveranciers van li-ion accu’s in elektrische fietsen, breidt zijn after sales service uit naar meer landen, waaronder de Benelux-landen. BMZ gaat partnerships aan met een selecte groep dealers in Zwitserland, Italië, Spanje, Nederland en België, Engeland en Frankrijk. Samen met deze dealers zet BMZ een serviceconcept op voor hun klanten.

BMZ biedt dealers een ‘pick up & drop’ service, een e-bike accu repair service, telefonische ondersteuning, en software service. Kortom, alles wat je als dealer nodig hebt om voor jouw klant de accu optimaal te servicen.

Hoogopgeleide specialisten

Om eigenaren van een elektrische fiets te kunnen helpen gedurende de totale life cycle van de accu, heeft Central Service voor dealers een compleet team hoogopgeleide technici en specialisten beschikbaar die al vele jaren ervaring hebben met het servicetraject van fietsaccu’s. BMZ levert deze service wereldwijd en op 24/7-basis (online). Een gratis telefonische hotline is te bellen van maandag tot en met vrijdag van 8 uur ’s ochtends tot 4 uur ’s middags (8-16u). Daarnaast is er een on-site service voor zakelijke klanten en dealers, en een Kanban levering om accu’s te vervangen (Kanban is een logistieke term, afkomstig uit het Japans, en betekent een lean, JIT-gebaseerde levering).

Hotline

De Central Service is gevestigd in Karlstein am Main. Vanuit deze locatie zal vanaf heden de complete service voor BMZ Drive Systems worden gedaan (de producent levert ook complete aandrijfsystemen voor elektrische fietsen). Central Service is bereikbaar via een hotline waarbij de specialisten de dealer ondersteunen met het diagnose stellen bij mankementen en problemen oplossen in de motor, het display en de accu. Deze service is ook online beschikbaar (chatfunctie). Central Service biedt daarnaast een goedkope pool van huuraccu’s die snel bij de dealer afgeleverd kan worden.

Accu’s retourneren en laten repareren

BMZ GmbH levert daarnaast een snelle ‘pick-up & return’ service van e-bike accu’s, en een repair service voor accu’s die uit de garantie zijn. De accuproducent claimt daarbij accu reparatie te kunnen doen met tot 8 jaar oude onderdelen. Ook zamelt de accuproducent oude onderdelen in die via een Europees inzamelingssysteem worden gerecycled.

2018: gedigitaliseerd klantensysteem

In 2018 zal BMZ Group de processen voor de Central Service optimaliseren door verdere digitaliseren. De telefonische bereikbaarheid zal komend jaar worden uitgebreid (in het seizoen, van mei t/m september) van 8 uur ’s ochtends tot 6 uur ’s middags (8-18u). Nieuwe software zorgt er in 2018 voor dat alle meldingen vanuit klanten (dealers) via een speciaal ticket systeem een bevestiging met uniek nummer ontvangen waarnaar ze naderhand kunnen refereren.

Uitbreiding service portal

De homepage van Central Service met een portal voor dealers en een FAQ-pagina (veel gestelde vragen), wordt uitgebreid. Verder wordt de portal toegankelijk voor dealers uit Oostenrijk, de Scandinavische landen, Polen en Oost-Europese landen, USA en Australië en Nieuw-Zeeland.

E-bike training via BMZ Academy

BMZ Group heeft een trainingsprogramma ontwikkeld voor fietsdealers die fietsen verkopen in het hogere aandrijfsysteem segment. Deze trainingen kunnen plaatsvinden bij BMZ GmbH in Karlstein am Main, maar ook bij de dealer in zijn eigen bedrijf. De trainingen zoomen in op foutendiagnose, reparatie, installatie, en software updates zowel van de accu als het motor management systeem. Voor de accu’s werkt de accuproducent samen met Batteryuniversity GmbH (BU), een onafhankelijk testlaboratorium voor accu- en omgevingstests. BU test de kwaliteit en veiligheid van BMZ-fietsaccu’s. Op basis van deze knowhow verzorgt BU basistrainingen over lithium-ion accu’s, en ook training over specialistische onderwerpen.

Over BMZ

BMZ is leverancier van Lithium-Ion accu’s. Het heeft zijn hoofdkwartier in Duitsland, en heeft productielocaties in China, Polen, en de USA en vestigingen in Japan en Frankrijk. De R&D bevindt zich wereldwijd in verschillende landen. Naast fietsaccu’s, levert het een keur aan accu’s voor onder meer bussen, vorkheftrucks, elektrische vaartuigen, industriële trucks, schoonmaakvoertuigen, luchtvaarttoepassingen, tuinmachines en medische apparatuur.

Lees meer over BMZ:

Reageer op dit artikel