Eugen Uppelschoten

Iedereen die wel eens een verkooptraining heeft gevolgd, beseft dat het maken van aannames de grootste valkuil is. In de training leer je altijd dat je vooral open vragen moet stellen. Simpel toch?

Eugen Uppelschoten schrijft in zijn column Van de Winkelvloer in Tweewieler over zijn ervaringen in zijn winkel. Hij ziet de kansen voor de vakhandel. Niet alleen door de gusntige economie, maar ook doordat online spelers (steeds) vaker negatief in het nieuws zijn.

Eugen Uppelschoten liet zijn winkel bekijekn 'door de ogen van de klant'. In een notendop is dat wat het traject Be My Guest heeft gebracht, aldus Eugen.

Eugen Uppelschoten schrijft in zijn weblog 'Succes' over terugblikken op de successen van het afgelopen jaar, en vooruitkijken naar het komende retailjaar.

Het stormt nog steeds in de fietsenbranche en toch hoor ik veel minder geklaag. Dat lijkt een goed teken, maar aan de andere kant verontrust het me.

Zegt u weleens nee tegen een klant? De afgelopen tijd waren we vaak zo druk dat we moesten bewaken dat klanten kregen waar ze ons inziens recht op hebben.

Eerder schreef ik dat we veel energie hadden gestopt om de 'workflow', oftewel de dagelijkse praktische gang van zaken, met leveranciers te verbeteren.

Als we met een groepje racefietsen krijgen we van sommige automobilisten voorrang zonder dat we daar recht op hebben. Altijd leuk.

Eugen Uppelschoten maakte een efficiencyslag om meer tijd in klanten te kunnen stoppen. Met een checklist waar alle tweewielerwinkels profijt van hebben.

Eugen Uppelschoten stoort zich aan het feit dat zijn administratie verstoord raakt door het verrekenen van creditnota's.