Michael Hayman: 'Korting? Klanten willen écht wel betalen voor service'

Michael Hayman van Tinus van Overveld in Hoogerheide is van een prijsaanbieder getransformeerd in een kwaliteitswinkel. Hij ziet dat klanten écht wel willen betalen voor aandacht en service. “Korting geven is het makkelijkste ding om te doen”, vertelt Hayman, “maar 9 van de 10 klanten willen een leuk gesprek en aandacht. Wanneer je op die behoefte inspeelt kun je een goede boterham verdienen.”