Denken vanuit de klant of vanuit jezelf

Er komt een klant in de winkel met z’n fiets voor een periodieke onderhoudsbeurt. Er blijkt nog niets ingepland voor de werkplaats. Inderdaad: 'ingepland', we mijden het woord 'afspraak' omdat dat nog wel eens tot de reactie “moet ik dan een afspraak maken?” leidt.

Dit vind je misschien ook interessant