Nieuwjaar

Beste Ron,

Welkom terug op het net.....
De beste wensen en veel gezondheid voor een ieder.

Durf 2012 onderscheidend te zijn en ga segmenteren in de winkel.
Durf een andere koers te varen dan je buren en laat zien wat voor moois er allemaal te koop is in je winkel.

Maak duidelijke afspraken met leveranciers en ga daar goed mee werken..

Wat goed heeft gewerkt zijn duidelijke advertenties over je eigen firma en niet over je producten want die veranderen steeds.

Zoals je weet Ron zijn wij verhuisd dit jaar naar een groter pand dus wij zijn er klaar voor om weer een mooi seizoen te draaien en de mensen mobiel te houden.

Groeten,
Bink Fietsen

Beste Ron,

Ook voor jou een goed 2012 gewenst!

Interessant te lezen dat men in de markt blijkbaar veel praat over de GfK cijfers. Dat zal niet voor niks zijn! Wat je aangeeft in je weblog is eigenlijk al alleszeggend: je klanten doen het blijkbaar goed, maar kunnen zich ook de kosten van een professionele etaleur veroorloven. Je erkent terecht dat er even zoveel zijn die het slecht doen. Dat is dan ook het resultaat van ons onderzoek en dat heet: gemiddelden. Dat is wat wij publiceren.

De onderliggende cijfers laten natuurlijk veel meer zien, maar dat inzicht krijg je pas als je zelf meedoet aan het onderzoek. Het is erg makkelijk om van de zijlijn te roepen dat het niet klopt. Doe dan zelf mee en oordeel dan (pas!). Recht van spreken heet dat. En doe je al mee aan het onderzoek en snap je iets niet, dan kun je GfK bellen om uitleg te krijgen. Informatie over meedoen via info@gfkbenelux.nl, of bel telefoonnummer 020-7133000, en vraag naar Afdeling Retail.

We horen het trouwens vaker, ook uit andere branches: 'bij mij is het allemaal anders' of zelfs 'ik doe niet mee, dus het kan niet kloppen'. Ik kan stellen dat feitelijk niet 1 winkel die aan ons onderzoek deelneemt het precies zo doet als de cijfers laten zien. Is dat wel het geval ben je gewoon een afgevlakt distributiepunt dat automatisch mee hobbelt met de markt en kun je niet stellen dat je als ondernemer iets toevoegt. Hard, maar waar. Afwijken van het gemiddelde is hopelijk positief. Is het negatief, dan doe je echt iets niet goed OF je concurrentiesituatie in je verzorgingsgebied is een onmiskenbare factor. Zelden hoor je winkel eigenaren toegeven dat ze het slechter doen. Dat is menselijk. Ook de vertegenwoordigers van merken die het net even minder goed doen (of geen GfK cijfers hebben) hebben de neiging te stellen dat 'het niet klopt'. Het omgekeerde hoor je ook en dat hoeft ook niet altijd goed te zijn...

De uitkomsten van het onderzoek vormen een gemiddelde en daaraan kun je je eigen resultaten spiegelen. Juist de fietsenmarkt is enorm divers opgebouwd. Er zijn verschillende grote winkels, heel veel kleintjes, sommigen volgens een strakke winkelformule en sommigen absoluut niet. Er is (opkomende) concurrentie van branchevreemde partijen. Er is internet. Er zijn loterijen waar je fietsen mee kunt winnen. De een verkoopt veel bedrijfsfietsen, de andere doet veel tweedehands. Kortom de markt is doorlopend in beweging en be�nvloed je eigen resultaten, want de fietsenmarkt is nog een van de laatste branches waar landelijke ketens nu eens niet de markt dicteren. Een echt ondernemerslandschap dus.

GfK volgt de markt maandelijks vanuit 2 winkelkanalen (vakhandel en branchevreemd). Goed voor zo'n 80% van de totale markt. Daar bovenop komt er twee maal per jaar een rapportage die inzicht geeft in ALLE aankopen van fietsen vanuit een zeer groot consumentenpanel; 100% zicht op de markt dus. Zelfs in wat er tweedehands wordt gekocht. Het is dus ook vrijwel uitgesloten dat vanuit deze mix van bronnen een compleet verkeerde weergave van de markt ontstaat, tenzij de handel zelf sjoemelt met de cijfers! Dat kan ik niet beoordelen, maar ken voldoende winkel eigenaren die professioneel hun zaken bedrijven en geen 'rommel' aan GfK leveren. Omdat we de data plukken uit de winkelautomatisering zijn fouten in aanlevering van cijfers ook bijna uit te sluiten. We werken met gerenommeerde softwareleveranciers die hun zaken goed voor elkaar hebben en putten uit dezelfde bron als waar de eigenaren zelf hun administratie in bijhouden.

Dan wil ik graag tot slot de winkel eigenaar ontmoeten die met deze belabberde zomer en kredietcrisis een forse plus uit zijn verkoop wist te halen en mij dan graag aangeven hoe dat is gekomen! Dus 'like for like' en niet omdat 'we een zaak hebben overgenomen', 'een winkel in de buurt is failliet gegaan', 'we hebben verbouwd' of 'we zijn op internet gaan verkopen' en dat soort positieve omstandigheden die wel duiden op actief ondernemerschap, maar niets te maken hebben met marktontwikkelingen.

GfK
Patrick Langley

Ik heb nog nooit geloofd in cijfers die van de GfK of Bovag of noem maar op, maar als er geen cijfers zijn hebben we niks. Dus al bij al hebben we er wat aan denk ik.

Belangrijker vindt ik mijn eigen cijfers die ik van jaar tot jaar bijhoud en ook de cijfers van mijn gemeente (kan je zo opvragen) over leeftijd, inwoners, inkomen enz. Cijfers van fabrikanten heb ik nog nooit geloofd net als die van de meeste collega's altijd ietsje meer.

Toch vindt ik het geweldig dat Patrick hier zo uitgebreid op reageert. Dank je wel. Normaal reageren de aangesprokenen niet.

Ik heb trouwens vanmiddag gemerkt dat er een enorm verschil zit in het schrijven of het lezen van email, brief enz.

Een bijzonder goed bedoelde reactie werd totaal verkeerd begrepen waarop ik pissig werd door zijn reactie.

Bijzonder vervelend:
Maar ik probeer altijd het positieve uit alles te halen.

LET OP: Advies van Martin voor ons allemaal.

Wanneer we reageren op email enz doen we dat vaak direct en in de emotie waarin we verkeren, nu ontvangen wij best veel e-mails van klanten met vragen over een bepaalde fiets of maat, ik denk dan vaak die zoekt de goedkoopste en koopt toch op internet. Natuurlijk schrijf ik altijd snel en netjes terug.

Maar vanaf vandaag ga ik beter reageren want misschien bedoeld de schrijver iets anders dan ik lees.

Wellicht gebeurt dit jullie ook, zeker als het druk is.

succes

martin,

je hebt gelijk, de meesten willen alleen maar een prijs weten maar niet iedereen schrijft goed. voorbeeld: "wat kost de pinarello xxx bij jullie?" deze was uitverkocht en ik mail terug "deze fiets is helaas uitverkocht".

krijg ik een paar dagen later een mailtje terug: "ik heb een vergelijkbare fiets ergens anders gekocht, want die dealer schreef wel netjes wat een vergelijkbare fiets moest kosten". tja sta je weer even met beide voeten op de grond. dus altijd netjes reageren als 5% wat koopt heb je meer dan niks.

wat gfk betreft, wij hebben jarenlang onze cijfers doorgespeeld van het ene op het andere moment werd ons niks meer gevraagd. Aangezien wij waarschijnlijk de grootste speler op de markt in friesland zijn kan het niet ander zijn dat de gemiddelden dus niet meer kloppen.

gr Johan

Beste Patrick, ook wij leveren onze cijfers via Cyclesoftware aan Gfk, pas is er daarom ook een vriendelijke dame van jullie langs geweest met cijfers welke merken en ook welke types het goed en welke het slecht doen.

Deze cijfers zijn heel belangrijk voor onze inkoop geweest van 2012 collectie, zo blijkt bijvoorbeeld dat de Sparta Emotion C3 de best verkochte fiets is (ruim 2 keer zoveel als de c2 bijvoorbeeld), de Gazelle Paris bij Gazelle de topper is en ook de Cortina transporter in mat zwart erg populair is, ook was er te zien dat Giant flink ingestort is (terwijl ze zelf in het vakblad roepen dat ze zo goed bezig zijn) in Race is Giant explosief gestegen maar in Stads en Elektrisch hebben ze echt heel veel ingeleverd (Cube is trouwens ook flink gekrompen in alles het afgelopen jaar, terwijl Bulls flink gegroeid is)

Ook zijn de alpina fietsen flink gekrompen en de cortina kinderfietsen hebben een groot deel van gazelle kinderfietsen weggesnoept, als actieve dealer kun je zeker wat met deze cijfers.

Wat me wel verbaasd is dat Gfk nog steeds de internetverkoop van merkfietsen en onderdelen niet in kaart kan brengen, dat lijkt me toch erg belangrijk in deze tijd.

Een gecombineerde reactie op Johan als John.
Johan: geen idee waarom GfK ineens jullie data niet meer nodig zou hebben. Kan zijn dat jullie van automatisering zijn gewijzigd (?). Ik ga hier achteraan intern. We horen op z'n minst dit goed te motiveren.
John: het bezoek van onze accountmanager is een stukje toegevoegde waarde. Wij geven geen adviezen; de winkels moeten zelf bepalen wat ze willen. Je moet op grond van je eigen lokale marktkennis invullen wat de beste collectie is; onze cijfers zijn een ondersteuning en geven een goede momentopname. T.a.v internet: we nemen dat al op vanuit het branchevreemde kanaal. We hebben ook meerdere winkels in het panel die via internet verkopen, maar we merken dat men over het algemeen niet in staat is (of niet willen) om deze gegevens apart aan ons door te geven; zitten dus vaak "verstopt" in de gewone verkoopcijfers. We kunnen/mogen pas aparte cijfers voor internet vrijgeven als dit voldoende waarborging heeft op anonimiteit.

Hallo Patrick en de anderen,

De verkopen via internet zijn natuurlijk heel interessant. Het lijkt mij toch wel van belang om te weten of een fiets die in een 'gewone' winkel 799 als verkoopprijs heeft, via internet voor 559 over de virtuele toonbank gaat. Dit heeft dan toch ook effect op de gemiddelde verkoopprijs?
Diverse internetaanbieders horen helemaal niet onder de noemer 'branchevreemd'. Hoeveel Batavussen; intermezzo, weekend en alle variaties van 799/849 van de afgelopen jaren werden/worden verkocht voor of rondom de folderprijs en hoeveel tegen beduidend lagere prijzen?

Johan, Mailklanten, die een korte mail naar veel winkels sturen kun je altijd het beste met een standaardmail beantwoorden. In deze mail maak je duidelijk dat je niet in staat bent om lukraak informatie te verschaffen, maar dat je de 'rondmailer' wel met enthousiasme wilt uitnodigen voor een bezoek aan je winkel om de wensen van de klant te bespreken, de juiste maatvoering vast te stellen en de mogelijkheden die juist jouw winkel kan bieden door te nemen. Ik wil die mail, die je gewoon op je bureaublad zet, wel voor je maken.

Nog even een reactie op het eerste schrijven van Patrick Langley waarvoor ik Patrick zeer erkentelijk ben:

"Dan wil ik graag tot slot de winkel eigenaar ontmoeten die met deze belabberde zomer en kredietcrisis een forse plus uit zijn verkoop wist te halen en mij dan graag aangeven hoe dat is gekomen! Dus 'like for like' en niet omdat 'we een zaak hebben overgenomen', 'een winkel in de buurt is failliet gegaan', 'we hebben verbouwd' of 'we zijn op internet gaan verkopen' en dat soort positieve omstandigheden die wel duiden op actief ondernemerschap, maar niets te maken hebben met marktontwikkelingen."

Ik werk bij een aantal winkels die gewoonweg actief zijn geweest. Natuurlijk is er juist wel verbouwd en zijn er zinvolle advertenties ingezet om, ook nieuwe klanten te trekken.

Marktontwikkelingen zijn stuurbaar. Ik ga niet zomaar namen noemen...Misschien dat een weblogbezoeker zelf kan reageren....

wat is een forse en wat is een kleine plus? in geld of in procenten? 1 procent kan voor de ene een fooi zijn wat voor een ander een leuk bedrag is

even wat anders een firma uit apeldoorn pland voor mij een c4 in. als ik hem niet wil moet ik de fiets per fax (volgens mij leven we in 2012, dus heb ik al jaren geen fax meer)helaas mag ik deze fiets ook niet eerst even bekijken fax moet retour voor de 25e op de 28e is de fietsvak, toch porettig dat leveanciers gaan bepalen wat ik ga verkopen/kopen

Klaas,
ook andere fabrikanten doen dit of hebben dit gedaan.

Onze oplossing werk heel goed. Wij reageren NIET en laten de producten ophalen, we doen dit op deze manier sinds Batavus ongewild regenjassen leverden.

Inmiddels krijgen wij niets meer ongevraagd geleverd.

Groet
Martin

de anwb gaat nu fietsen - bromfietsen en de e-bike onderweg maken staat er zo leuk een accu die leeg is klink zo makkelijk .hebben ze een turbolader bij zich dan? bandplaken oke maar band vervangen zo als op het plaatje bij een e-bike? arme disply zijn wij daar als fietsenhandel blij mee???? 1 voordeel de sticker achter op de fiets zal nu wel blijven zitten zo als nu gebeurd dat een ander de sticker er af haalt en van hem er op zet.