Haal het maximale uit uw e-mailmarketing (slot)

De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000 reclame-uitingen per dag te verwerken. Des te belangrijker dus dat uw e-mailmarketing doel treft. In een wekelijkse serie weblogs geeft Ruud Ouweneel van Copernica BV, ontwikkelaar van Marketing software, tips waarmee u het maximale uit uw e-mailmarketing kunt halen. Tot slot van deze serie deze week: het timen en opvolgen van uw e-mailings.

Time uw verzending per doelgroep
Kies het verzendmoment waarop uw mailing de hoogste attentiewaarde heeft van uw doelgroep.

Werkt u vaak met dezelfde doelgroep? Dan kan het verstandig zijn om het optimale ontvangstmoment per middel te bepalen door middel van testverzendingen. Aangezien het beste ontvangstmoment van talloze factoren afhankelijk is (denk aan de soort doelgroep, het surfgedrag van uw doelgroep, maar ook het weer), is een testfase per middel geen overbodige luxe.

Gaat u met een nieuw kanaal aan de slag? Dan kunt u bijvoorbeeld een eerste keer de verzending verspreiden over de week en aan de hand van de statistieken en respons uw optimale verzendmoment bepalen.

Wanneer u verzendingen doet aan veel geadresseerden tegelijk, kunt u overwegen uw doelgroep op te splitsen in selecties en deze op verschillende tijdstippen te mailen. Mailservers houden er niet van veel e-mails tegelijk binnen te krijgen van één afzender. Spam-filters controleren hierop en merken bulkmailings eerder aan als spam.

Volg mailings op
Met goede marketing software kunt u eenvoudig vooraf gedefinieerde opvolgacties instellen die automatisch van start gaan op het moment dat de ontvanger een bepaalde actie verricht.

Denk aan het openen van een mail, of misschien juist wel het niet openen van een mail, of het klikken op een link in een nieuwsbrief. Zodra de ontvanger dit gedrag vertoont, wordt er automatisch een opvolgactie uitgevoerd. Deze opvolgacties kunnen heel direct zijn, bijvoorbeeld de verzending van een vooraf klaar gezet mobiel bericht, PDF document of een brochure. De opvolgactie kan ook op de achtergrond gebeuren, door bijvoorbeeld het verrijken van relatiegegevens in uw database met interessegebieden op basis van klikgedrag, of het inroosteren van een terugbelactie een aantal dagen nadat een bepaalde respons heeft plaatsgevonden.

Door opvolgacties in te stellen kunt u heel gericht en efficiënt een crossmediale campagne instellen die is afgestemd op het profiel en gedrag van de ontvanger. Maak bij de opvolgacties gebruik van alle middelen die u in uw mediamix beschikbaar heeft.

Het is niet persé noodzakelijk om de opvolgacties vooraf allemaal al te definiëren. Ook op basis van de (non-)respons van bijvoorbeeld een e-mailingcampagne kunt u opvolgacties doen.

Hopelijk beschikt u na het lezen van deze serie weblogs over de juiste kennis om meer rendement uit uw mailings te halen. Veel succes gewenst met uw toekomstige e-mailings!

Ruud Ouweneel
Copernica BV