Het is nu vaak zo dat de consument ná een bezoek aan uw winkel en een eventuele proefrit en een, soms door de verkoper veroorzaakt uitgesteld beslissingsmoment met het meegeven van een of meer folders, thuis nog even het web opgaat. En vervolgens voor de laagste prijs kiest en u die klant kwijtraakt aan een voordelige internetaanbieder. En dat hoeft dus helemaal niet!
Leen/proefrit e-bikes allemaal weg
Heel soms kun je als zoekende surfer een proefrit afspreken. In de autobranche is dat al heel gewoon, maar met fietsen en vooral bij e-bikes is men veroordeeld tot vaste opstapdagen of teleurstelling omdat de leen/proefrit e-bikes allemaal weg zijn. Het is hoog tijd om daar verandering in te brengen. Sommige merken doen het al bijna goed.
Merida is bijvoorbeeld al heel ver met de mogelijkheid om op een bijzondere fiets proef te rijden, hoewel ik op de Meridasite geen button ontwaar die mij die mogelijkheid snel en simpel biedt. Dit is bij Gazelle trouwens ook zo helaas. Ondanks de Experience centers. Je moet zeker bellen of zo.
Proefritafspraakbutton
Ik denk dat het niet zo lang meer duurt totdat er op elke website van verstandige winkeliers een ‘proefritafspraakbutton’ staat. U zult zien dat er veel mensen gebruik van gaan maken. Het online afspraakformulier moet zo kort en bondig mogelijk kunnen worden ingevuld en de fiets moet precies op tijd klaarstaan met een kaartje met de naam van de aanvrager en een gelimiteerde tijdnotering aan het stuur. De volgende afspraak staat immers ook al vast. Bij grote drukte kunt u echtparen, net zoals bij opstapdagen, verwennen met koffie en cake. Dat vinden ze nog gezellig ook. Bij de fiets hoort een mapje met de print van de betreffende fiets (dus geen hele folders!), verzekeringsuitleg/aanbeveling én een A4tje met uw after-sales specialisaties en een A4 met de som minus de eventuele inruil. Dit alles zal zorgen voor een direct of bijna direct verkoopresultaat (maar dat hangt weer van uw verkoopvaardigheid af).
Er zijn al diverse tweewielerspecialisten die de klant een sms’je sturen wanneer de gerepareerde of nieuwe fiets klaarstaat. Dat was tot voor kort niet aan de orde.
Online een proefrit afspreken was ook nooit aan de orde, maar binnenkort wel. Wedden?