De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000 reclame-uitingen per dag te verwerken. Des te belangrijker dus dat uw e-mailmarketing doel treft. In een wekelijkse serie weblogs geeft Ruud Ouweneel van Copernica BV, ontwikkelaar van Marketing software, tips waarmee u het maximale uit uw e-mailmarketing kunt halen. Deze week: toewerken naar een centrale database.
Verzamel gegevens èn verzamel toestemming om iets te doen met die gegevens. Een goed gevulde database biedt u oneindig veel mogelijkheden. Hoe meer informatie over uw relaties u beschikbaar hebt, hoe gerichter u hen kunt benaderen. Niet alleen kunt u de klant persoonlijk benaderen, ook kunt u door segmentatie gemakkelijk inspelen op de persoonlijke behoeften en interessen van de klant.
Zodra uw database is ingericht en gevuld, is het belangrijk om de gegevens in deze database up-to-date te houden. Wanneer uw collega’s bijvoorbeeld contactmomenten met relaties registreren, klantprofielen toevoegen en wijzigen, zal de database actueel blijven. Probeer binnen uw organisatie dan ook bewustzijn te creëren over de noodzaak van het up-to-date houden van de database.
Enkele manieren om gegevens te verzamelen:
• Ga allereerst op zoek binnen uw eigen organisatie naar e-mail adressen. Iedere medewerker heeft regelmatig contact via e-mail met diverse relaties en klanten.
• Vraag tijdens telefoongesprekken aan relaties of u ze mag aanmelden voor uw maillijsten. Een goed moment is bijvoorbeeld bij de afsluiting van een gesprek.
• Gebruik de automatische handtekening in uw e-mails om mensen zich te laten aanmelden voor een nieuwsbrief.
• Richt op uw website verschillende plaatsen in waar de bezoeker zijn gegevens kan achterlaten. Denk hierbij naast een aanmeldformulier voor de nieuwsbrief ook aan een poll of de mogelijkheid om een brochure aan te vragen. Maak gebruik van triggers of beloon de reactie met bijvoorbeeld een cadeaubon of persoonlijke informatie.
• Neemt u regelmatig deel aan beurzen? Dan is dit de ideale gelegenheid om een grote hoeveelheid e-mail adressen te verzamelen. Zet een grote schaal neer waar mensen hun visitekaartje in kunnen werpen, geef originele gadgets weg in ruil voor een e-mail adres of verzin een prijsvraag waaraan mensen kunnen deelnemen door hun e-mail adres achter te laten.
• Vraag niet meer informatie dan noodzakelijk is. Een naam en e-mail adres zijn al voldoende. U krijgt nog genoeg kansen om meer informatie van de abonnee te achterhalen.
Volgende week: het bepalen van uw contactstrategie.
Ruud Ouweneel
Copernica BV
door
Ruud Ouweneel
16 jan 2012