De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000 reclame-uitingen per dag te verwerken krijgt. Des te belangrijker dus dat uw e-mailmarketing doel treft. In een wekelijkse serie weblogs geeft Ruud Ouweneel van Copernica BV, ontwikkelaar van Marketing software, tips waarmee u het maximale uit uw e-mailmarketing kunt halen. Deze week: de voordelen van e-mailmarketing en wetgeving op dit gebied.
De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000 reclame-uitingen per dag te verwerken krijgt. Om ervoor te zorgen dat uw uitingen gewenst en relevant zijn voor de ontvanger, moet u zich zo goed mogelijk richten op het individu, ook wanneer u hem niet persoonlijk bedient. Kennis van uw relaties en de inzet van de verschillende kanalen die bij hem passen zijn hiertoe de sleutel. Ze vormen samen de kern van uw dialoog, en de kern van Crossmediale Direct Marketing.
De voordelen van e-mail marketing
De basis van crossmediale campagnes wordt veelal gevormd door e-mail. Waarom?
Graag zet ik voor u de voordelen van e-mail marketing op een rij:
1. E-mail marketing is kostenbesparend, in vergelijking met een mailing per post bespaart u drukkosten, portokosten en opmaakkosten.
2. De resultaten van een e-mail marketingcampagne kunt u direct meten en uitlezen. U ziet wie de e-mail heeft geopend en wie heeft doorgeklikt op een hyperlink.
3. De datum en tijd van het verzenden van de e-mail marketingcampagne kunt u exact bepalen.
4. De doelgroep wordt snel bereikt. Direct nadat de e-mailing is verzonden openen de eerste ontvangers al hun berichten.
5. Met e-mail marketing genereert u traffic naar een website door hyperlinks op te nemen.
6. De database met relatiegegevens is dankzij e-mail marketingcampagnes altijd up-to-date doordat automatisch alle aan- en afmeldingen worden verwerkt.
Spam: de wet vs. de techniek
Het voornaamste verschil tussen de wet en de techniek: de wet heeft als uitgangspunt dat u alleen mailings mag verzenden met toestemming van de ontvanger; de techniek kan geen onderscheid maken tussen e-mails met of zonder toestemming en beoordeelt daarom het bericht zelf.
SPAM
Spam omhelst mailings aan grote groepen geadresseerden waarbij geen onderscheid wordt gemaakt naar doelgroepen, gepastheid van de uiting of wenselijkheid van de ontvangst ervan. Voor de meesten onder ons zal het duidelijk zijn waar de grens tussen spam en 'legitieme' bulkmailings ligt.
De Wet
Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet schrijft voor dat bedrijven slechts reclame mogen sturen als de (potentiële) klant hier zelf om heeft gevraagd (opt-in). Het mag niet zo zijn dat alleen middels een actie van de klant (bijvoorbeeld door het wegklikken van een al aangevinkt vierkantje) er geen reclame wordt toegestuurd. De klant moet via een actieve handeling (bijvoorbeeld het aanklikken van een nog niet aangevinkt vierkantje) zelf om het toezenden van de reclame vragen.
Bestaande klanten die informatie ontvangen moeten kosteloos kunnen aangeven dat ze dit niet meer willen (opt-out). Ook moet de afzender duidelijk aangeven dat het bericht van hem komt. OPTA is bevoegd boetes op te leggen met een maximum van € 450.000 .
Deze wet is van toepassing op zowel e-mail als sms-marketing.
De OPTA bewaakt deze wetgeving in Nederland. Via www.spamklacht.nl kan elke consument aangifte doen tegen verzenders van spam.
De Techniek
De techniek ziet niet of u toestemming heeft om een geadresseerde te mailen. Daarom beroept ze zich op de e-mail zelf om te bepalen of het een ongewenst bericht betreft.
E-mail services
Wanneer u bij uw nieuwsbrief op de verzendknop drukt, verstuurt uw mailserver of die van uw verzendpartij elke e-mail naar de e-mail service van de geadresseerden. Eigenlijk kijkt hij alleen naar de informatie achter de @, zoals : @hotmail.com ; @ gmail.com ; @xs4all.nl. Hotmail, Gmail en Xs4all zijn hierin de e-mail services. Het zijn de providers waarbij uw geadresseerden een e-mail account afnemen. Vanuit de e-mail service wordt gekeken naar de informatie vóór de @, voor aflevering bij het juiste mail account.
Spam-filters
De e-mail services doen hun best om klanten te vrijwaren van spam. Daarom doorloopt elke e-mail die binnenkomt een grondige keuring voordat hij wordt afgeleverd. Deze keuring wordt uitgevoerd door het spam-filter van de e-mail service. Een spam-filter bestaat in feite uit een aantal lagen van technische controles waarmee uw e-mail wordt afgetast. Bij elke controle kunt u strafpunten verdienen wanneer uw mailing kenmerken vertoont die met spam geassocieerd worden. Uw mail wordt gecontroleerd op o.a. de authenticiteit van de afzender, de kwaliteit van de opmaak en taalgebruik in de mailing.
De strafpunten die het spam-filter uitdeelt worden bij elkaar opgeteld; mails die teveel spam-punten scoren, worden niet bezorgd of belanden in de spam-box of Junkmail van het account.
Volgende week: het aanleggen van een centrale database.
Ruud Ouweneel
Copernica BV
door
Ruud Ouweneel
9 jan 2012